Искусственный интеллект поможет россиянам в поиске подработки

Авито Подработка внедрила ИИ-помощников

Рынок временной занятости активно внедряет инструменты искусственного интеллекта. Сервисы по поиску подработки автоматизируют рутинные процессы – от обзвона кандидатов до обработки откликов, – чтобы повысить скорость коммуникации и конверсию в выход на смену, сообщает пресс-служба сервиса Авито Подработка.

ИИ-колл-центр уже обработал свыше 1,2 млн заявок за год, а также демонстрирует более высокий уровень дозвона — 61% против 45% у живого колл-центра. Для сравнения, живой колл-центр при объеме около 15 тыс. заявок обеспечивает около 1% закрытых смен и требует пропорционального увеличения числа операторов при росте нагрузки.

ИИ-помощник для работы с откликами исполнителей автоматически вступает в диалог с пользователями после отклика, уточняет нужные данные, помогает с навигацией по сервису и отвечает на возникающие вопросы. По данным сервиса, использование ИИ-бота увеличило конверсию из заявки в бронь смены в два раза — с 5% до 10%. В дальнейшем платформа планирует масштабировать это решение: следующим этапом станет интеграция бота с СМС и мессенджерами. Это должно дополнительно повысить скорость коммуникации и конверсию в выход на смену.

«Он, не требуя больших вложений, быстро связывается с исполнителями, объясняет условия, снимает барьеры и доводит до выхода на смену. На уровне рынка ИИ переводит экономику временной занятости в более управляемую систему, где спрос и предложение быстро находят друг друга в реальном времени, а платформа может обеспечить быстрое закрытие смен за счет точного прогнозирования, персонализированного подбора и автоматизированной коммуникации. Это меняет правила игры как для компаний, так и для исполнителей. В долгосрочной перспективе это будет способствовать стандартизации рынка подработки», – объясняет Сергей Яськин.

Стоит отметить, что внедрение ИИ — это глобальный тренд: по оценкам McKinsey, более 30% рабочих задач могут быть автоматизированы к 2030 году. Международные платформы по поиску подработки и компании в сфере HR-технологий уже используют генеративный искусственный интеллект для найма, координации смен и удержания исполнителей.