В ВТБ объяснили, почему открывают офисы в век дистанционного обслуживания

Электронные приложение не способны заменить общение с сотрудником, уверен управляющий ВТБ в Тульской области Эдуард Тюрин. В декабре банк открыл новый офис на ул. Кирова, 12А в городе Суворов. В новом отделении жители могут получить весь спектр услуг: открыть вклад, взять кредит, выпустить карты и платежные стикеры, подключить «Семейный банк», оформить страховые продукты, настроить цифровые сервисы и программу лояльности. 

Пространство офиса организовали без привычных стоек и перегородок. Сотрудники работают в зонах с удобными креслами, используя ноутбуки. Подписать документы клиенты могут в онлайн-банке, подключившись к Wi-Fi. Для проведения самостоятельных операций доступны банкоматы с поддержкой операций по QR-коду.

«Внутренняя организация офиса настраивает клиентов на максимально комфортный формат на всех стадиях посещения. Наш приоритет – персональное внимание к каждому клиенту, обеспечение им удобных условий для общения с сотрудниками банка. В современном мире технологии дистанционного обслуживания активно развиваются, но электронные приложения не способны полностью заменить общение с сотрудником. Поэтому мы открываем новые и активно модернизируем действующие отделения», – считает управляющий ВТБ в Тульской области Эдуард Тюрин.

Отметим, что именно в офисах банков могут быть предотвращены попытки мошенничества. Такие случаи неоднократно фиксировались в России, в том числе и в Тульской области. Например, в Новомосковске пенсионерка приехала в офис банка и попросила обналичить 300 000 рублей. Сотрудники отделения заподозрили неладное и связались с полицейскими. Те выяснили, что женщина была в шаге от перевода денег аферистам. Осенью 2025 года в Туле еще одна потенциальная жертва мошенников едва не взяла для преступников кредит. Сотрудники банка, обратив внимание на взволнованную клиентку, отказали в выдаче почти миллиона рублей и обратились в правоохранительные органы.