Эксперты рассказали, почему рынок автомобилей уходит в онлайн и как это влияет на дилеров

Авторынок за последние годы устойчиво смещается в цифровую среду. Если раньше знакомство с автомобилем происходило в автосалоне, то теперь — на экране телефона. Исследование Авито Авто показало что 85% пользователей начинают поиск авто именно онлайн: заранее изучают объявления, сравнивают комплектации, проверяют историю машины, задают вопросы и только после этого принимают решение об очном осмотре.

Это, в свою очередь, вызывает рост конкуренции среди дилеров за внимание пользователя в онлайне. Особенно с учетом того, что сегодня покупатели принимают решение быстро. В таких условиях качественное взаимодействие с будущими автовладельцами сегодня требует высокого уровня интеграции современных цифровых инструментов.

Цифровые платформы адаптируются под запросы пользователей и переходят от формата «витрины» с объявлениями к онлайн-каналу выбора и покупки автомобиля. Пользователь может получить максимум информации об автомобиле до общения с продавцом. Появляются решения, которые позволяют в онлайне подобрать машину с экспертом, уточнить все характеристики, получить ответы на вопросы, отчет об истории автомобиля и профессиональный видеоосомотр. Можно даже его забронировать.

Такие инструменты есть на сервисе «Селект» от Авито Авто. По данным платформы, зимой 2025-2026 годов спрос на автомобили с пробегом вырос на 38% год к году, а предложение – на 35%.

Для компаний ключевой задачей становится контроль всей цепочки — от подготовки автомобиля до работы с обращениями. Цифровые инструменты призваны упростить эту задачу. Специалисты сервиса напрямую работают с потенциальными покупателями, отвечают на все их вопросы и бронируют авто. Дополнительно отмечается рост доли покупателей из других регионов.

«Мы изначально рассматривали сервис как один из инструментов в рамках тестирования новых каналов трафика. Для нас было важно понять, можем ли мы получить не просто дополнительный поток обращений, а более качественный и понятный спрос», — говорит директор по развитию «Зелёный trade-in» Сергей Беляев.

Для будущего автовладельца такие изменения ощущаются в более простом и понятном процессе покупки.

«Мы выстраиваем работу с точки зрения партнёрства: для нас важно, чтобы сервис помогал дилерам развивать бизнес. По мере цифровизации рынка именно это становится конкурентным преимуществом», — прокомментировал директор направления транзакционных сервисов «Авито Авто» Дмитрий Иванов.