В Туле внедряют цифрового помощника для обработки жалоб граждан

В Тульской области начинают тестировать новый цифровой проект «Точный маршрут». Об этом стало известно в ходе сегодняшнего оперативного совещания в правительстве региона.

Сейчас каждое обращение граждан обрабатывается вручную. Сотрудник должен самостоятельно определить тему, проверить полноту сведений и выбрать ответственное подразделение. В сложных случаях заявки иногда попадают не к тому исполнителю, что увеличивает сроки решения проблем.

Новый ИИ-помощник позволит быстрее анализировать суть обращений и выбирать правильное ведомство, снижая вероятность человеческой ошибки. Окончательное решение по-прежнему останется за человеком.

По словам министра цифрового развития и связи Тульской области Виталия Прокудина, сначала искусственный интеллект протестируют на базе ведомства. Следующим этапом станет пилотный запуск системы в администрации Тулы.