Банк заплатит тулячке миллион рублей за то, что не смог остановить мошенников

Первый кассационный суд оставил в силе решения тульских судов о взыскании с банка более 1,2 миллиона рублей в пользу Галины Б. Женщина лишилась почти всех сбережений из-за телефонных мошенников, а суды признали, что банк не принял достаточных мер для защиты её денег.

В марте 2023 года Галина Б. открыла срочный вклад на 1,4 миллиона рублей под 7,4% годовых. Месяц спустя ей позвонила девушка, представившаяся сотрудником банка, и сообщила о подозрительном снятии средств со счёта. Затем разговор перехватил мужчина, который убедил клиентку перевести деньги на «безопасный счёт».

В итоге мошенники получили доступ к личному кабинету Галины Б. в онлайн-банке и двумя переводами вывели 980 тысяч рублей на счета в другой организации. Система противодействия мошенничеству банка дважды отклоняла операции, но после того как клиентка вводила SMS-код, платежи всё равно проходили. При этом вход в систему был выполнен с нового, неизвестного банку устройства через веб-версию.

Суд установил, что у банка были все основания заблокировать подозрительные переводы: необычное устройство, закрытие вклада и перевод крупных сумм третьим лицам — всё это явные признаки мошенничества. Однако банк не приостановил операции и не связался с клиенткой для подтверждения её воли.

Советский районный суд Тулы взыскал с банка 987 тысяч рублей украденных средств, 50 тысяч рублей процентов по вкладу, 10 тысяч рублей морального вреда и 250 тысяч рублей штрафа по закону о защите прав потребителей.

В августе 2026 года Первый кассационный суд отклонил жалобу ответчика, указав, что банк как профессиональный участник рынка обязан обеспечивать безопасность дистанционных операций и нести ответственность за убытки клиентов, если не принял исчерпывающих мер защиты.