Покупатели автомобилей всё чаще выбирают онлайн-общение вместо звонков

Покупатели автомобилей с пробегом всё чаще предпочитают переписку вместо звонков. Как сообщили в Авито Авто на конференции Haraba в Москве, доля чатов в общении с профессиональными продавцами выросла с 51% в 2023 году до 63% в 2026-м.

При этом сами продавцы стали быстрее отвечать клиентам. По данным платформы, количество пропущенных звонков и неотвеченных сообщений за этот период сократилось на 40%.

Специалисты платформы считают, что вторичный авторынок постепенно меняет подход к работе с клиентами. Профессиональные продавцы активнее используют цифровые инструменты, а конкуренция всё сильнее смещается в сторону качества сервиса и репутации.

Сейчас средний рейтинг профессиональных продавцов на платформе превышает 4 балла. За последние четыре года этот показатель вырос на 33%.

«Мы слышим рынок – и меняемся вместе с ним: прямая обратная связь, которую здесь получаем, помогает нам создавать новые инструменты и улучшать сервис – как для профессионалов, так и для частных пользователей», – заявил директор бизнес-направления «Профессиональные продавцы» в Авито Авто Сергей Хахулин.

По данным компании, спрос на автомобили от профессиональных продавцов в апреле 2026 года оказался на 16% выше, чем в январе. Одновременно на рынке стало больше относительно новых машин: доля автомобилей возрастом до трёх лет выросла на 10%.

Также увеличивается присутствие китайских автомобилей на вторичном рынке. Если в начале 2023 года их доля в предложениях профессиональных продавцов составляла 2,4%, то в 2026 году достигла 4,9%.

На платформе отмечается и рост доверия покупателей к профессиональным продавцам. Сейчас 51% россиян готовы покупать автомобиль у такого продавца – это почти на четверть больше, чем два года назад.

Конференция Haraba прошла в Москве в седьмой раз и собрала около 4000 участников в онлайн- и офлайн-форматах. На площадке обсуждали состояние рынка автомобилей с пробегом, цифровизацию продаж и изменение поведения покупателей.