Отношение к домашним животным за последние годы изменилось кардинально. Собака или кошка в доме – уже давно не просто питомец, а полноправный член семьи. Вместе с этим изменился и подход к ветеринарной помощи: сегодня важно не только лечить заболевание, но и вовремя его выявлять, разбираться в причинах и помогать владельцу понимать, что происходит с питомцем. Об этом в открытой редакции ТСН24 рассказала PR-менеджер клиники «ВЕТЕРА» Анна Смирнова. 

От лечения к партнёрству: новая этика отношений

По словам Анны, первый и главный сдвиг, который отмечают в клинике, – это изменение самого подхода владельцев. 

«Раньше в клинику чаще обращались по принципу «что-то случилось – надо лечить». Сейчас владельцу важно понимать, как сохранить здоровье питомца, заметить проблему раньше, найти хорошего специалиста, ежегодно проводить чекапы», – отмечает специалист.

Такой подход меняет саму суть взаимодействия врача и клиента, говорят медики. Современная ветеринария – это не только лечение уже возникшей проблемы, но и диагностика, профилактика, работа узких специалистов и понятное взаимодействие с владельцем. Хозяин – активный участник процесса, которой воспринимает своего пушистика как ребёнка. 

Врач тоже человек: эмпатия как часть профессионализма

Болезнь питомца – это всегда стресс для хозяина. В такие моменты особенно важно не остаться один на один со своей тревогой. Один из главных страхов любого владельца – что врач будет слишком холоден и отстранён.

«Врачи, конечно, профессионально относятся к своей работе, но при этом у медсотрудников тоже есть питомцы. Поэтому мы, как никто другой, прекрасно понимаем, что такое ждать результаты обследования, переживать перед операцией... Спецалисты всегда видят ситуацию профессионально, но при этом они не перестают быть людьми. Когда врач говорит «я вас понимаю», он знает, о чём говорит не только с профессиональной, но и с личной точки зрения. Это проявляется и в деталях: обязательные звонки после операции, отправка фото и видео из стационара, чтобы хозяин видел, что его питомец в безопасности», – поясняет Анна Смирнова. 

Почему Тула – столица мира в клинике «ВЕТЕРА»?

Как отмечают сами специалисты, у клиники есть своя внутренняя шутка: «Тула – столица мира». Она родилась не на пустом месте.

«Это наша внутренняя шутка. Потому что к нам в Тулу приезжают лечить животных из разных городов: из Москвы, из других регионов и даже из Нарьян-Мара. Поэтому мы иногда и говорим: что, Тула – столица мира», – рассказывает PR-менеджер Анна Смирнова. 

Возникает логичный вопрос: зачем везти животное через полстраны?

«Потому что, когда речь идёт о члене семьи, расстояние уже воспринимается немного иначе. Люди ищут конкретного специалиста, которому доверяют, или возможность получить необходимую диагностику и помощь. Если в своём городе нет нужной экспертизы, они готовы ехать туда, где она есть», – говорит Анна.

Когда речь идёт о члене семьи, расстояние воспринимается немного иначе. Если человек доверяет конкретному специалисту и понимает, что здесь сможет получить необходимую помощь, он готов ехать. Люди готовы тратить время и деньги не на абстрактную «клинику», а на конкретных людей, которым они могут доверить самое дорогое.

Тула – больше, чем пряники

Тула становится городом, куда приезжают не только ради истории и туризма, но и за профессиональной помощью, в том числе ветеринарной.

«Приятно видеть, что Тула становится городом, куда приезжают за специалистами, знаниями и качественными услугами, что город развивается. Он становится точкой притяжения не только благодаря истории и туризму. Мне хочется, чтобы ветеринария оставалась человеческой, чтобы технологии помогали врачу принимать решения, а владельцу – лучше понимать, что происходит с его питомцем. Хочется пожелать Туле оставаться городом, в котором хочется жить, работать и куда хочется приезжать. Чтобы город развивался, но при этом сохранял свой характер и ту самую тульскую душевность. И, конечно, чтобы в нём было хорошо всем – и людям, и их питомцам. С 880-летием, Тула!», – говорит Анна Смирнова.