Сколько владельцы посуточного жилья тратят на заботу о путешественниках

В сегменте краткосрочной аренды в России постепенно складывается зрелая традиция заботы о гостях – и она требует реальных финансовых вложений. Согласно данным Авито Путешествий, 95% арендодателей за последний год вкладывались в улучшение своих объектов, а каждый третий направил на эти цели свыше 200 тысяч рублей. При этом самой желанной благодарностью за усилия хозяева называют не чаевые, а отзыв.

Сервис по договору, гостеприимство – по велению души

Отечественные арендодатели четко разграничивают формальное обслуживание и душевное отношение к гостям: половина респондентов (50%) ассоциирует сервис с оплаченными и гарантированными услугами, тогда как гостеприимство, по их мнению, – это то, что делается сверх обязательств, по внутреннему побуждению. И хотя такие проявления формально не являются частью трудовых обязанностей, подавляющее большинство хозяев (96%) убеждены, что в бизнесе посуточной аренды быть гостеприимным необходимо. Для 94% опрошенных важно обеспечивать путешественников не просто крышей над головой, а яркими впечатлениями, а 91% признают прямое влияние гостеприимства на коммерческие результаты.

«Культура российских регионов многообразна, при этом все наши партнёры, от Калининграда до Камчатки, сходятся во мнении, что посуточный бизнес в первую очередь про гостеприимство – без него никак. Это и возможность показать себя как отличного хозяина, и правильная финансовая стратегия: арендодатели, которые ведут дела с душой, как правило, обладают наибольшим количеством бронирований и стабильным доходом», – комментирует руководитель группы маркетинга Авито Путешествий Валерия Зима.

Что российские арендодатели вкладывают в понятие «гостеприимство»

Быть постоянно на связи и мгновенно реагировать на просьбы – главный признак радушного приёма для 91% владельцев посуточного жилья. На втором месте по значимости – создание комфортных условий для проживания (87%), на третьем – живое и человеческое общение без формальных шаблонов (85%). Далее следуют готовность учитывать индивидуальные пожелания гостя даже при отсутствии внештатных ситуаций и за рамками прямых обязанностей (69%), а также умение произвести приятное впечатление с первых минут заезда (55%).

При этом около трети хозяев (32%) стремятся выйти за границы стандартного набора услуг: они стараются заранее угадать потребности гостя, предложить индивидуальный сценарий отдыха или сделать небольшой приветственный жест. Пока это практика наиболее вовлечённых арендодателей, но она задает ориентир для всего рынка.

95% хозяев вкладываются в комфорт гостей

За последний год в улучшение жилых объектов инвестировали 95% респондентов, а каждый третий (32%) потратил на один дом или квартиру более 200 тысяч рублей – при этом среднегодовые расходы на объект составили около 135 тысяч рублей. Основная часть бюджета уходит на создание уюта: постельное бельё, посуду, предметы интерьера – всё то, что превращает обычное помещение в дом с душой. Даже скромные вложения дают результат: половина арендодателей после обновлений отмечают увеличение числа гостей и рост положительных отзывов. 63% владельцев жилья намерены продолжать инвестировать в качество объектов и в следующем году.

Лучшая награда – публичное «спасибо» в цифровом формате

Самый желанный способ выражения благодарности для хозяев – развёрнутый положительный отзыв (его выбрали 67% опрошенных). Этот вариант значительно опережает повторное бронирование (37%), чаевые (4%) или памятный сувенир (2%). Арендодатели дорожат репутацией и воспринимают слова признательности выше любых материальных знаков внимания. Гостеприимство для них – часть личного имиджа, а путешественников они сравнивают с дорогими гостями, а не просто с временными постояльцами.