В Авито рассказали, как цифровым платформам сохранить баланс интересов пользователей

При подготовке нового регулирования и доработке действующих норм важно учитывать правовую природу цифровых платформ. В отношениях с пользователями они, как правило, выступают в роли посредников. Об этом заявил управляющий директор по юридическим вопросам Авито Александр Смирнов на сессии ПМЮФ-2026 «Цифровые платформы под контролем: что изменит новый закон?».

«Мы работаем в юридической модели, где ни контент, ни товар, ни другие объекты, размещенные на нашей платформе, нам не принадлежат. Как говорят юристы: мы действует в чужом интересе. А это значит, что и ответственность у нас должна быть не такой же, как ответственность покупателя или продавца», — отметил Александр Смирнов.

Спикер подчеркнул, что при регулировании необходимо сохранить баланс между защитой прав потребителей и стимулов для продавцов.

«Важно, чтобы регулирование не только снижало риски для покупателей, но и создавало понятные и справедливые условия для продавцов — без барьеров для развития», — добавил Александр Смирнов.

Директор Департамента цифрового развития и экономики данных министерства экономического развития Владимир Волошин напомнил, что закон о платформенной экономике, который вступает в силу 1 октября, уже разделяет ответственность между продавцом и платформой.

«Закон четко фиксирует, где и у кого появляется ответственность. Если продавец представил недостоверные документы или попытался обмануть покупателя – отвечает продавец. Если платформа пропустила карточку с нарушениями – отвечает платформа. Соответствующая норма заложена в законопроекте о поправках в КоАП», — отметил Владимир Волошин.

В Авито считают, что часть действующих на платформе решений может лечь в основу сбалансированных регуляторных подходов.

Так, сервис безопасной сделки резервирует средства до подтверждения получения товара, снижая риски для обеих сторон и исключая необходимость передавать платежные данные между пользователями.

Еще один элемент доверия — система отзывов и рейтингов. Отзывы проходят модерацию, в том числе на предмет недостоверности и отсутствия подтвержденного взаимодействия. Кроме того, работает механизм арбитража, который позволяет продавцам оспаривать спорные оценки.

С 2023 года на платформе действует система «Уровень сервиса», которая задает критерии оценки качества работы продавцов. По данным Авито, более 80% контактов приходится на продавцов с высоким уровнем сервиса, при этом 93% находятся в «зеленой» зоне, а значительная часть пользователей из «красной» зоны улучшает показатели в течение месяца.

Отдельным направлением остается развитие ИИ-решений. Платформа тестирует ИИ-ассистента Aви Pro, который формирует персонализированные рекомендации для продавцов — от параметров объявлений до стратегий взаимодействия с покупателями.

«Главная цель — упростить работу продавцов и повысить их эффективность, переведя взаимодействие с платформой в удобный диалоговый формат», — пояснили в Авито.

Кроме того, компания продолжает совершенствовать алгоритмы выявления нарушений, сочетая автоматические инструменты с многоступенчатой проверкой и ручной модерацией.

«Комплексное развитие технологических и правовых инструментов позволяет одновременно решать задачи защиты пользователей и поддержки предпринимательства, прежде всего в сегменте малого и микробизнеса», — заключил Александр Смирнов.