Искусственный интеллект уже применяется в работе органы власти Тульской области. Голосовые роботы обрабатывают миллионы звонков, ИИ помогает врачам ставить диагнозы, а специальные системы следят за состоянием дорог и лесов. При этом власти уверяют: технологии внедряют не для сокращения штата, а для повышения эффективности.

Социальные услуги

Голосовой и текстовый робот работает в Едином контактном центре правительства Тульской области, а также на линиях здравоохранения, МФЦ, Центра занятости населения и «Моего семейного центра». Он помогает принимать обращения граждан, записывать на приём и консультировать в автоматическом режиме.

Медицина

В здравоохранении ИИ применяется через системы поддержки врачебных решений. Они анализируют электронные медицинские карты и медицинские снимки, помогают врачам выявлять риски заболеваний, предлагать необходимые обследования и лечение, а также сокращают время описания флюорографий и рентгенов. Ещё одна группа решений минздрава связана с голосовыми роботами контакт-центра, которые разгружают операторов.

Сельское хозяйство

В агропромышленном комплексе ИИ используется для анализа спутниковых снимков и выявления сельхозземель, пригодных для вовлечения в оборот. В лесном хозяйстве действует система видеонаблюдения «Лесохранитель», которая помогает автоматически выявлять возгорания и быстро реагировать на лесные пожары.

Транспорт

Министерство транспорта и дорожного хозяйства применяет ИИ для мониторинга качестве дорог. Специальный автомобиль со средствами съёмки и программой на основе компьютерного зрения фиксирует дефекты дорог и элементы дорожной инфраструктуры для их последующего ремонта.

В министерстве цифрового развития региона подчёркивают: технологии ИИ рассматриваются прежде всего как инструмент автоматизации рутинных функций – обработки типовых запросов, подготовки черновиков документов, аналитики больших массивов данных.

В феврале 2026 года распоряжением губернатора создана межведомственная комиссия по внедрению технологий ИИ. В документе зафиксированы задачи по запуску пилотных проектов, повышению эффективности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг, развитию кадровых компетенций. При этом цели по сокращению штатной численности не ставятся.

«Акцент сделан на повышении результативности работы органов власти, улучшении сервисов для граждан и бизнеса и формировании новых компетенций», – отмечают в министерстве.

Результаты внедрения ИИ

Тем не менее, эффект от внедрения ИИ уже измеряется конкретными цифрами. Голосовой робот в Едином контакт-центре и на профильных линиях ежегодно обрабатывает более 1 млн входящих и более 1,5 млн исходящих звонков. В периоды пиковых нагрузок он принимает до 11 тысяч звонков в сутки и фактически берёт на себя объём работы до 75 сотрудников. При этом уровень удовлетворённости граждан достигает 98%.

В здравоохранении ИИ-системы проанализировали свыше 715 тысяч электронных медицинских карт, выявив высокие риски патологий у 279 тысяч пациентов. Также они обработали почти 97 тысяч медицинских исследований, обнаружив нарушения на 22 тысячах снимков.

В социальной сфере нейроагент на сайте «Герой 71» обработал 520 обращений и сэкономил 112 часов работы специалистов.