Юрист Трунов объяснил, что делать, если вещь испортили в химчистке

Весна, тепло, ручьи, а это значит, что уже пора готовить кеды и убирать подальше в шкаф пуховики и шубы, которые перед этим нужно привести в порядок. И здесь на помощь приходит она – химчистка.

Услуги сервиса по чистке одежды всегда были недёшевы, а в последнее время часто соизмеримы по стоимости с покупкой новой вещи. Но гарантирует ли это качество чистки? Поговорили об этом с юристом Станиславом Труновым, а также узнали, как правильно сдавать вещи в химчистку и что делать, если их там испортили.

Сколько стоит чистота?

Мы сравнили стоимость услуг химчистки в нескольких популярных сетях города: оказалось, что порядок цен везде примерно одинаковый.

Чистка дублёнки, например, из натурального меха средней длины обойдётся в 5 500 рублей. Если требуется окрашивание, то сумма вырастет до 9 900 рублей. В эту стоимость правда уже входят водоотталкивающая обработка, защита от моли и тонирование.

Полупальто на синтепоне или пуху длиной от 90 см почистят за 2 300 рублей, драповое пальто стоит примерно столько же. Чистка пуховика обойдётся в 2 100 рублей с полным пакетом уходовых процедур.

При этом сами исполнители предупреждают, что итоговая сумма может меняться.

«Цена для каждого клиента индивидуальна, поэтому для уточнения информации советуем связаться с нашими менеджерами», – говорится на сайте химчистки.

Отдельно стоит отметить изделия из меха. Чистка шубы из енота или овчины стоит от 3 900 до 4 900 в зависимости от длины. Изделия из норки или соболя обойдутся дороже: от 5 500 до 6 400 рублей. Дешевле всего шубы из искусственного меха – их почистят всего за 2 700 рублей.

Когда чистка оборачивается испорченной вещью

Однако, как показывает практика, высокая стоимость услуг и обещания в профессиональном подходе не защищают потребителей от неприятностей. Тулячка Анастасия рассказала ТСН24 о том, как после химчистки она получила чистую, но испорченную вещь.

«Администратор при оформлении долго рассказывал мне о том, какие ужасные пятна я оставила на дублёнке, даже небольшую лекцию о химическом составе прочитал и сказал, что скорее всего они останутся. Это как в рулетку сыграть – 6 000 отдай, но никаких гарантий», – рассказала женщина.

В результате дублёнку тулячке вернули без пятен, но дома обнаружился другой дефект.

«После того, как я расстегнула дома молнию, оказалось, что там не хватает нижнего ограничителя – детали, которая вставляется в бегунок. Вместо него кто-то заботливо замотал это место ниткой, то есть застегнуть молнию больше уже не получится. В химчистке не признали свою вину и сказали, что я могла сама потерять где-то эту деталь. В итоге теперь надо полностью менять молнию, а для дубленки это не дешевое удовольствие. Вот такой дополнительный сюрприз от химчистки», – посетовала женщина.

Что говорит закон: комментарий юриста

По словам юриста Станислава Трунова, чтобы не получить непредвиденный и печальный результат, следует быть внимательным ещё на этапе сдачи вещи.

«Главный документ для потребителя – это квитанция. Она является договором с предприятием бытового обслуживания. Прежде чем подписывать её, нужно внимательно изучить содержание. Незамеченная фраза может обернуться невозможностью доказать вину химчистки и взыскать ущерб», – поясняет юрист.

В квитанции в обязательном порядке должны содержаться:

• юридический адрес предприятия,
• данные заказчика,
• вид услуги,
• наименование изделия, его цвет, состав,
• комплектность, фурнитура,
• имеющиеся повреждения и дефекты,
• дата приема и срок исполнения,
• стоимость услуги.

Если при приёмке вам укажут на недостатки вещи и предупредят о возможных негативных последствиях, например, о том, что на шерсти есть молевые вытравки, и вы подпишетесь под этим предупреждением, то претензии предъявить будет сложно. Однако бывает и другой сценарий, когда текст квитанции написан неразборчиво или мелким шрифтом.

«В случае, если информация была недоступна для прочтения, предприятие бытового обслуживания несёт ответственность за некачественно оказанную услугу на основании статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». Часто химчистки используют стандартные бланки с текстом о возможной потере товарного вида. Если о дефектах именно вашей вещи вы предупреждены не были, химчистка должна возместить ущерб», – отмечает юрист.

Как защитить свои права

Если в химчистке испортили вещь, потребитель вправе защитить свои интересы.

При получении заказа необходимо тщательно проверить состояние изделия: сохранность формы, целостность, размеры, цвет и фурнитуру. Если обнаружены дефекты, обязательно составьте двусторонний акт с указанием всех повреждений. Этот документ станет важным доказательством.

«Если химчистка отказывается составлять акт, не забирайте вещь и направьте в адрес организации письменную претензию. Её нужно составить в двух экземплярах. Один передайте в химчистку, попросив поставить печать и подпись. Если отказываются принять, отправьте заказным письмом с уведомлением», – поясняет юрист.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены услуги, повторного выполнения работы или возмещения расходов на устранение недостатков своими силами.

«Если вещь повреждена полностью или частично, химчистка обязана в трёхдневный срок заменить её вещью аналогичного качества. При отсутствии такой возможности – возместить двукратную цену повреждённой вещи», – добавляет Станислав Трунов.

Если химчистка не признаёт свою вину, потребитель может настаивать на проведении независимой экспертизы за счёт исполнителя. Расходы на экспертизу химчистка обязана компенсировать, если будет доказано, что дефекты появились по её вине.

«В случае игнорирования претензии можно подать исковое заявление в суд. Потребитель вправе обратиться в суд по месту нахождения химчистки, своего жительства или заключения договора. Госпошлину при подаче иска платить не нужно, если цена иска не превышает 1 млн рублей».

Общие рекомендации

Чтобы минимизировать риски, рекомендуется сохранять все документы, связанные с обращением в химчистку: квитанции, чеки, фотографии вещи до и после чистки, переписку с представителями организации.

«Важно помнить, что химчистка не несёт ответственности, если потребитель был предупреждён об особых свойствах вещи и это зафиксировано в документах. Поэтому внимательно подходите к выбору химчистки и читайте всё, что подписываете. Тогда будут целы и вещи, и нервы», – подчёркивает юрист.