Потерять ключи, паспорт или телефон — ситуация, в которую может попасть каждый. Паника и спешка в такие моменты только мешают: важно действовать спокойно и по плану. ТСН24 собрали универсальные советы, что делать, если пропали самые нужные вещи — от документов до банковских карт.

Ключи от квартиры

Вскрытие дверей

Если вы оказались вне квартиры без ключей, обратитесь в службу аварийного вскрытия (частного слесаря или службу помощи на дорогах). Специалисты смогут открыть дверь без повреждений, но для этого понадобится паспорт (или другой документ) и, по возможности, документы на квартиру. В Туле контакты экстренных служб и частных мастеров можно найти на сайтах управляющих компаний или через интернет-поиск (при этом конкретные номера телефонов лучше уточнять на официальных ресурсах).

Замена замка

Если вместе с ключами потеряны документы с адресом, или вы нашли ключи рядом с домом, рекомендуют перестраховаться и поменять замок (или хотя бы его «личинку»). Это предотвратит риск кражи – люди, нашедшие ключи, не смогут без проблем пробраться в квартиру. Опытные мастера советуют менять замок при подтверждённой потере ключей поблизости от дома, чтобы можно было спокойно спать ночью. Учтите, что некоторые современные цилиндровые замки можно просто перекодировать или заменить личинку без полной замены корпуса.

Паспорт и другие документы

Сообщите в полицию

При потере паспорта или других важных документов (СНИЛС, военный билет) первым делом нужно написать заявление об утере в отделении полиции (ОВД) по месту жительства. Сотрудники оформят протокол и выдадут талон-уведомление – без этого нельзя получить новый паспорт.

При обращении возьмите с собой хотя бы один другой документ, удостоверяющий личность (например, загранпаспорт или военный билет).

Подача заявления на новый паспорт. В Тульской области замена паспорта при потере оформляется через подразделения ГУВМ МВД (паспортные столы), а не онлайн.

То есть после визита в полицию нужно обратиться в паспортный стол МВД или многофункциональный центр («Мои документы») и подать заявление. Понадобятся копии свидетельств (о рождении, о браке и т.д.), фотографии и чек об оплате пошлины.

СНИЛС и военный билет

Если потерян СНИЛС, его номер можно узнать в личном кабинете на портале «Госуслуг» или восстановить, обратившись в ближайшее отделение Пенсионного фонда или в МФЦ.

Военный билет восстанавливают через местный военкомат по месту учёбы или прописки. Все ведомства (МВД, ПФР, военкомат) публикуют свои контактные данные на официальных сайтах – посмотрите их заранее, чтобы знать, куда обратиться.

Бдительность

Пока вы ждёте новые документы, будьте внимательны к мошенникам. Не сообщайте посторонним номера своих утерянных документов и старайтесь не оставлять без присмотра личные вещи. После получения временного удостоверения личности скорее оформляйте постоянный паспорт, чтобы избежать штрафа за проживание без документов.

Телефон

Позвоните на свой номер и поищите. Если телефон утерян дома или в транспорте, первым делом попробуйте позвонить на него со второго устройства. Даже в беззвучном режиме вибрация может помочь отыскать телефон у дивана или в сумке.

Вспомните все места, где вы последний раз пользовались гаджетом, и опросите людей на этих локациях (кассиров в магазине, таксистов и т.п.).

Отследите устройство. Современные смартфоны имеют встроенные сервисы поиска: для Android – «Найти устройство» от Google, для iPhone – «Локатор» (Find My). С помощью них можно попытаться отследить потерянный телефон на карте, включить звуковой сигнал или заблокировать девайс удалённо.

Эти функции работают, только если телефон подключён к сети или недавно выходил в интернет.

Блокировка SIM-карты и аккаунтов

Незамедлительно сообщите мобильному оператору о потере телефона – позвоните в контакт-центр или найдите отделение оператора. Попросите заблокировать SIM-карту и выдать новую с тем же номером.

Это защитит ваш номер и личные данные от злоумышленников.

Также в целях безопасности зайдите в аккаунты Google/Apple и банковские приложения, смените пароли и проверьте, не было ли подозрительной активности.

Полиция и IMEI

Если телефон украден (а не просто потерян дома), имеет смысл написать заявление в полицию, указав IMEI устройства (номер можно найти на коробке от телефона или в чеке). Сотрудники МВД возьмут талон-уведомление о приёме заявления, что иногда помогает в будущем вернуть аппарат или получить страховку.

Однако даже в случае кражи чаще всего быстрее купить новый телефон, чем надеяться найти старый.

Ключи от машины

Открытие автомобиля

Если вы заперли ключи в машине или вовсе их потеряли, сразу обращайтесь за помощью к профессионалам. Служба дорожной помощи (эвакуатор) или частный автомастер сможет вскрыть автомобиль без повреждений.

Для этого нужно предъявить водительское удостоверение или паспорт и свидетельство о регистрации ТС. Без документов машину могут вскрыть только в присутствии полицейского.

Изготовление нового ключа

Если утерян единственный ключ, придётся заказывать новый. В Туле это можно сделать у официального дилера вашего авто или в специализированной мастерской. У дилера автомобиль обычно эвакуируют в сервис – там по VIN-запросу изготовят ключ с чипом и перепрошьют иммобилайзер.

Местные автослесари тоже могут сделать дубликат – мастера часто нарезают заготовку по замку зажигания или по специальному коду с бирки автомобиля.

Кража ключей и безопасность

При краже ключей обязательно обратитесь в полицию и сообщите об инциденте.

Это поможет и со страховой (КАСКО) – без заявления страховщики могут отказать в возмещении ущерба из-за отсутствия полного комплекта ключей. Для профилактики после кражи рекомендуется перепрограммировать противоугонную систему – дилер или спеццентр удалит старые ключи из памяти иммобилайзера, исключив риск угона машины с помощью украденного чипа.

Банковская карта

Поиск и успокоение

Сначала вспомните, где вы могли потерять кошелёк – на работе, в магазине, в транспорте. Вернитесь в эти места или позвоните туда; иногда находчивый человек приносит найденную вещь на стойку администрации. Но не рассчитывайте, что «добросовестный нашедший» обязательно вернёт кошелёк.

Блокировка карт

Как только становится ясно, что кошелёк не найден, немедленно позвоните в свой банк и заблокируйте все привязанные карты.

Сделать это можно через телефон горячей линии или офис банка (в Туле отделения основных банков есть в каждом районе). После блокировки вам вышлют новые карты – старые перестанут работать даже при нахождении кошелька.

Это важно, чтобы предотвратить бесконтактные списания мошенников.

Во всех случаях пригодятся официальные источники информации: телефоны экстренных служб и адреса ведомств обычно публикуются на сайтах МЧС, МВД, Пенсионного фонда и крупных банков. Например, номера управления МВД по Тульской области, а также адреса ближайших паспортных столов и МФЦ можно найти на сайте ГУВМ МВД России.

Действуйте оперативно, но не паникуйте.