Юрист Сорокин рассказал, в каких случаях можно вернуть деньги за несостоявшийся отдых

Из-за природных катаклизмов и военных конфликтов многие российские туристы решили перенести или отменить поездку на море. Тульская служба новостей поговорила с юристом Сергеем Сорокиным, который рассказал, может ли путешественник отказаться от оплаченного тура и вернуть деньги за несостоявшийся отдых.

Юрист утверждает, что если ваши планы на отпуск резко поменялись, то компенсировать средства будет не так-то просто. Что делать, если вы уже купили путевку, а поехать нет возможности?

«Наверно большинство людей я сейчас расстрою, но на данный момент каких-либо законных оснований резко передумать ехать на отдых нет. С юридической и законодательной стороны ситуация в стране никак не поменялась. Если вы вдруг решили вернуть билеты, то сделать это с возмещением денежных средств не получится. Турагентство, конечно, может пойти на встречу, но это только в исключительных случаях», — говорит юрист ЮК «Решение» Сорокин.

Туроператор вернет деньги клиенту только, если поездка не состоялась по его вине. Например, не удалось забронировать нужную дату и отель или купить авиабилет. Также в полном объеме туристу вернут деньги, если это рекомендовано Правительством Российской Федерации, как это было во время пандемии.

«Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любой момент до того момента, как эту услугу ему оказали. Но он должен быть готов понести фактически понесенные исполнителем затраты. Их объем определяют каждый раз, исходя из того, что сделал исполнитель», — говорит Сорокин.

Юрист объясняет, что турфирма должна компенсировать деньги клиенту за путевку за вычетом фактически понесенных расходов, в них входят средства, которые исполнитель получил от туриста. Точно не вернут деньги за визовый сбор, медицинскую страховку и туристический сбор.

«Если в путевку входили услуги проезда, проживания и питания, а по факту их не было, то эти не понесённые расходы должны быть учтены на стороне интересов клиента. В 90 случаев из ста туроператоры отказывают компенсировать деньги. Отказов не было только в 2020 году, когда официально было распоряжение власти о том, что средства надо вернуть», — рассказал Сергей Сорокин.

Болезнь, страх поездки или смерть родственника так же не станут основанием для возврата денежных средств. Отказаться от поездки и расторгнуть договор, по словам юриста, клиент вправе на любом этапе, только деньги за тур вернут при условии наличия специальной страховки.

«Если ваши обстоятельства резко поменялись, вы заболели, передумали или потеряли родственника, отказаться от поездки можно. Любая причина будет являться основанием для расторжения договора, но вернуть деньги в таком случае не получится. Часть стоимости возвращается при наличии страховки, при условии, что ваш конкретный случай прописан в документе», — сказал эксперт.

Также юрист отметил, что если вы по каким-либо причинам не можете добраться до места назначения, например, перекрыта дорога, то туроператор должен вернуть деньги и без страховки. Такие данные должны быть подтверждены документально.

Также вы вправе отказаться от тура и потребовать возврат денежных средств, если вас переселяют в другую гостиницу или перевозят в соседний район из-за неблагоприятной ситуации. Важным условием в таком случае будет страховка, а деньги в данной ситуации вам выплатит страховая организация.

Читайте также, когда родителей накажут за ДТП с ребенком во дворе.