В Тульской области утвердили временный регламент работы единого номера «122»

Временный регламент организации деятельности службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения коронавирусной инфекции по единому номеру «122» определили в Тульской области. Соответствующее постановление подписал председатель регионального правительства Валерий Шерин.

«Служба 122» представляет собой распределенный контактный центр, обеспечивающий информационное взаимодействие с гражданами в период пандемии. Позвонив по номеру «122» туляки могут получить информацию о организации на территории региона медицинской помощи, записаться к врачу, узнать адреса медицинских организаций, проводящих лабораторные исследования и компьютерную томографию по направлению лечащего врача, узнать, как подать жалобу в случае отказа в оказании медицинской помощи или на качество предоставление медуслуг, получить информацию о вакцинации.

Согласно документу, операторы «Службы 122» работают с 08.00 до 20.00 ежедневно. В нерабочее время прием звонков организуется в режиме автоответчика-информатора или виртуального онлайн-консультанта.

Распоряжением регламентируется оценка целевого уровня доступности службы. Доля принятых звонков с нормативным временем соединением с оператором должна составлять не менее 90%, доля непринятых звонков с нормативным временем ожидания соединения – не более 5%, среднее время ожидания до соединения с оператором – не более 60 секунд, а нормативное максимальное время ожидания для соединения с оператором службы – 120 секунд. Опрос обратившегося в службу должен быть проведен в среднем за 180 секунд, а время консультации в среднем должно составить 300 секунд.

Напомним, единый бесплатный номер 122 по коронавирусу заработал в Тульской области с 27 ноября. Он позволил жителям региона получить доступ ко всем «горячим линиям».

Фото: ООО «ТСН24»