Тульский бренд Crow in Crown развивает интернет-магазин
Тульский бренд верхней одежды Crow in Crown столкнулся с потерей части товара после ЧП на логистических объектах Wildberries. Предприниматели оценивают утраченный ассортимент примерно в 100 изделий, а еще около 200 единиц готовой одежды сейчас находятся на собственном складе. На фоне неопределенности с компенсациями компания ищет новые каналы продаж и планирует расширять собственный интернет-магазин. В рамках проекта «Несмотря ни на что» Тульская служба новостей рассказывает о том, как тульский бизнес переживает произошедшее и призывает земляков поддержать местные бренды.
Для небольшого производителя верхней одежды потеря складских запасов означает не только стоимость самого товара. В обороте оказываются заморожены деньги, продолжают действовать кредитные обязательства, а сезон, на который предприниматели заранее закупили ткани и организовали пошив, может быть упущен.
Именно с такой ситуацией столкнулись основатели тульского бренда Crow in Crown. Компания специализируется на верхней одежде – пальто, куртках, жилетах и плащах – и много лет продавала значительную часть продукции через Wildberries.
По словам представителей бренда, после происшествий на логистических объектах маркетплейса компания потеряла около 100 готовых изделий. Точную сумму ущерба пока назвать сложно.
«У нас порядка 100 изделий сгорело. Наши изделия – это верхняя одежда, поэтому себестоимость у нее достаточно высокая. Там были и пальто, и куртки, и плащи», – рассказала индивидуальный предприниматель, представитель бренда Crow in Crown Юлия Дорошева.
От индивидуального пошива – к собственному бренду
Crow in Crown появился не как случайный проект. Основатели компании до запуска бренда были связаны с тканями, одеждой и индивидуальным пошивом.
В 2018 году был зарегистрирован бренд Crow in Crown – название обыгрывает сочетание английских слов «crown» и «crow». Символом марки стала ворона в короне: городская птица символизирует образ самостоятельной женщины, которая чувствует себя королевой в повседневной городской среде.«Хотелось чего-то неординарного, но при этом casual, чтобы это можно было носить каждый день», – вспоминают создатели бренда.
Фото: Crow in Crown
В дальнейшем компания стала развивать собственные модели и принты. Рисунки дизайнеры разрабатывают самостоятельно.
В 2019 году Crow in Crown стал победителем одного из этапов конкурса «Молодой предприниматель России», а компания начала активнее развивать собственный сайт и участвовать в выставках и показах.
Фото: Crow in Crown
Производство при этом остается распределенным. Основатели разрабатывают модели, делают лекала и образцы, а непосредственно пошив передают тульским подрядчикам.
По ее словам, такой формат позволяет самим сосредоточиться на разработке новых моделей, а не содержать полноценное производство.«Мы работаем с тульскими цехами достаточно давно. Есть цех, который берет небольшие партии, и есть крупный – для более серьезных заказов», – рассказывает Юлия Дорошева.
Wildberries стал главным каналом продаж
В период пандемии и после сокращения офлайн-торговли предприниматели стали активнее развивать продажи через маркетплейсы.
Фото: Crow in Crown
Crow in Crown вышел на Wildberries и Ozon, однако впоследствии сосредоточился преимущественно на Wildberries. Для бренда площадка была не только каналом реализации, но и способом тестировать новые модели.
«Для нас это была площадка, где мы могли испытывать новые модели, получать реальные отзывы клиентов и что-то совершенствовать».
При этом сотрудничество имело и обратную сторону. Из-за высокой стоимости хранения объемной верхней одежды часть заказов предприниматели стали , отправлять с собственного склада.
Фото: Crow in Crown
Однако возвраты покупателей при этом могли поступать уже на инфраструктуру маркетплейса. По словам представителей бренда, это создавало дополнительные риски: предприниматели не всегда понимали, в каком состоянии изделие возвращается и где именно оно могло быть повреждено или потерять комплектующие.
В компании отдельно обращают внимание на случаи, когда одежда возвращалась без пояса либо в сильно помятом виде.
«Пальто приходит без пояса. Мы при этом платим за его возврат, а потом должны доукомплектовывать изделие. В итоге дополнительно несём расходы, а возврат может отражаться как брак», – отмечают в Crow in Crown.
Еще одна проблема, по словам предпринимателей, – внешний вид товара после транспортировки. Для одежды премиального сегмента, считают они, состояние изделия при получении непосредственно влияет на решение покупателя о выкупе.
Компания даже стала использовать индивидуальные коробки для отправки некоторых моделей, однако, упаковка не всегда возвращалась в исходном состоянии.
После ЧП часть товара «исчезла» из продаж
После происшествий на логистических объектах Wildberries карточки части товаров Crow in Crown исчезли из продажи. При этом, по словам предпринимателей, некоторые остатки продолжали отображаться в личном кабинете как находящиеся на складе.
На момент разговора предприниматели также жаловались на отсутствие понятного канала коммуникации с площадкой. По их словам, им было важно получить не только информацию о размере возможной компенсации, но и сроки: когда компания сможет определить объем выплат и какую часть убытков предприниматели смогут вернуть.«Товара нет на складе, но он висит на балансе, как будто бы он там есть. Когда запрашиваешь информацию, может отображаться, что товар находится в движении – едет к клиенту или от клиента», –рассказывают в компании.
Компенсация остается главным вопросом
После ЧП Wildberries заявлял о подготовке выплат продавцам. Компания сообщала, что механизм поддержки потребует оценки последствий, а первые выплаты должны были получить представители малого бизнеса. Позднее Wildberries сообщил о начале первых начислений более чем 88 тыс. селлеров, в первую очередь малого бизнеса. При этом представители Crow in Crown говорят, что на момент интервью не понимали окончательный объем причитающихся им выплат.
Предприниматели также отмечают, что ранее уже сталкивались с изменением условий работы маркетплейса. В частности, в новой оферте отдельно прописывались чрезвычайные обстоятельства, связанные с атаками беспилотников. Юридические последствия этих условий для конкретных продавцов зависят от текста договора, обстоятельств дела и применимого законодательства.
Параллельно предпринимателям приходится продолжать обслуживать ранее взятые обязательства.
Сезон – короткий
Для Crow in Crown ситуация осложняется тем, что компания заранее закупила материалы для осенне-зимней коллекции. Часть готовой продукции – около 200 изделий, по оценке предпринимателей, – сейчас остается на собственном складе.
Эти вещи уже должны выходить на рынок: именно осень и начало зимы являются ключевым периодом продаж верхней одежды.
«Сейчас как раз самое время. Люди начинают покупать одежду на осень и зиму. Этот период очень короткий. Если сейчас не продать, можно остаться с товаром до следующего года», – говорят представители бренда.
Что предприниматели хотят от Wildberries
В первую очередь Crow in Crown рассчитывает на компенсацию утраченного товара. Второй вопрос – стоимость логистики и хранения. Предприниматели хотели бы видеть специальные условия для пострадавших продавцов хотя бы на период восстановления бизнеса. Еще одна просьба касается качества работы с товарами: сохранности комплектов, упаковки и внешнего вида одежды при транспортировке.
«Хотелось бы компенсации потери утраченного товара. В первую очередь. А также скидок на логистику и ответственное отношение к товару», – говорят в компании.
Бизнес ищет альтернативу маркетплейсам
Одним из главных направлений для Crow in Crown теперь становится собственный сайт. По словам предпринимателей, продажи через собственный интернет-магазин потенциально выгоднее, поскольку компания не отдает маркетплейсу значительную часть экономики сделки. Однако для полноценного запуска такого канала нужны ассортимент, реклама и продвижение.
Поэтому компания планирует расширять линейку товаров и работать над продвижением сайта.
Еще один вариант – сотрудничество с другими локальными брендами. Crow in Crown готов рассматривать размещение на собственных площадках не только своей продукции, но и аксессуаров или других товаров, которые соответствуют концепции бренда.
Предприниматели также рассматривают оптовые продажи и сотрудничество с магазинами, салонами, оптовиками, обувными магазинами и другими площадками, где может быть представлен товар. Часть продукции уже находится в одном из тульских универмагов локальных брендов, однако пока речь идет о небольшом количестве изделий.
От пальто – к аксессуарам
Еще один возможный путь развития – снижение зависимости от крупногабаритной верхней одежды. Компания рассматривает выпуск аксессуаров собственного производства: сумок, шапок, аксессуаров, которые можно сочетать с верхней одеждой.
Экономика такого продукта для маркетплейса отличается от пальто: меньше объем, ниже стоимость хранения и логистики, а вероятность возврата, по оценке предпринимателей, может быть ниже. При этом от основных моделей одежды в компании отказываться не собираются.
Фото: Crow in Crown
Одним из хитов бренда остается модель-трансформер, которую компания развивает с первых лет работы. Пальто можно носить с поясом или без него, регулировать объем и длину отдельных элементов.
«Мы над ней долго работали. Она у нас самая первая и самая популярная», –говорят основатели.
Малый бизнес оказался между товаром и обязательствами
История Crow in Crown показывает, как для небольшого производителя зависимость от одного крупного канала продаж может одновременно стать преимуществом и риском. Wildberries позволяет тульскому бренду продавать одежду покупателям по всей России, получать обратную связь и тестировать новые модели. География заказов, по словам предпринимателей, является широкой –от крупных российских городов до удаленных регионов и даже покупателей за пределами России. Но при возникновении чрезвычайной ситуации зависимость от инфраструктуры маркетплейса становится уязвимостью.
Теперь Crow in Crown пытается распределить риски: сохранить продажи через маркетплейсы, развивать собственный сайт, искать розничных партнеров, выходить в оптовый сегмент и расширять ассортимент аксессуарами.
Для бренда ближайшие месяцы становятся одновременно периодом восстановления и ключевым сезоном продаж. Если сохранившиеся изделия удастся реализовать вовремя, компания получит оборотные средства для продолжения работы. Если нет, часть коллекции придется ждать следующего сезона.
В Crow in Crown при этом не планируют закрывать бизнес. Напротив, предприниматели ищут новые каналы продаж и готовы сотрудничать с другими тульскими производителями.
«Мы готовы к сотрудничеству. Хотим, чтобы локальные бренды могли помогать друг другу и вместе искать возможности для реализации товара», – говорят Юлия Дорошева.
