Больше трети жалоб на маркетплейсы в Тульской области приходится на Wildberries

В 2025 году Управление Роспотребнадзора по Тульской области рассмотрело 3 851 письменное обращение по защите прав потребителей — на 16% больше, чем в 2024 году (3 311 обращений). Из них 51,6% касались сферы торговли, 48,4% — услуг.

Значительно выросло число жалоб на дистанционную торговлю: 666 обращений в 2025 году (+14%). При этом 82% таких жалоб (528) были связаны с работой маркетплейсов. Чаще всего туляки жаловались на Wildberries — 387 обращений; Ozon — 82 обращения; Яндекс.Маркет — 59 обращений.

Основные претензии потребителей касались:

• отказа в возврате денег за товар ненадлежащего качества;
• отказа в приёме товара надлежащего качества в семидневный срок;
• нарушения сроков доставки и возврата;
• доставки товара, не соответствующего описанию;
• грубости сотрудников пунктов выдачи и навязывание оплаты.

Управление оказывало правовую поддержку гражданам, способствуя досудебному урегулированию споров. В 2025 году в защиту потребителей подано семь исков, по которым суды удовлетворили требования на общую сумму 260 тысяч рублей, включая 32 тысячи рублей компенсации морального вреда.

В одном из случаев из-за технического сбоя в приложении Wildberries с карты потребителя были списаны деньги за обратную доставку 117 товаров. Суд взыскал средства, компенсацию морального вреда и штраф в пользу покупателя (общая сумма — около 17 тысяч рублей).

Роспотребнадзор рекомендует потребителям сохранять чеки, скриншоты переписки и оформлять претензии в письменной форме для эффективной защиты своих прав.

Ранее мы писали, что на долю интернет-торговли в Тульской области приходится 6% в продовольственной рознице, 12% – в непродовольственной. Потребители покупают даже машины и дорогую технику.