Тульский юрист Сорокин рассказал, можно ли вернуть бракованный уцененный товар

Январь традиционно считается одним из самых выгодных месяцев для шопинга: магазины массово распродают новогодние остатки, предлагая скидки до 50–70%. Кроме того, в ближайшем будущем ожидается так называемый Киберпонедельник – день, когда онлайн-ритейлеры устраивают масштабные акции на технику, одежду, детские товары и многое другое. В этом году он начнется 26 января.

Однако вместе с соблазнительными ценами возрастает и риск столкнуться с недобросовестными продавцами. У потребителей часто возникают вопросы: можно ли вернуть товар, купленный по акции? Действуют ли обычные права покупателя на распродажные вещи? И что делать, если продавец отказывается возвращать деньги? В нашей статье рассмотрели рекомендации Роспотребнадзора, а юрист Сергей Сорокин прокомментировал конкретные случаи из жизни туляков.

Утром – возврат, вечером – деньги?

Неприятная история произошла с одной из жительниц Тульской области. Женщина купила пальто и дубленку на общую сумму 40 000 рублей. После примерки дома покупатель решила вернуть вещи, потому что они не подошли по фасону, и в установленные сроки обратилась в магазин с заявлением на возврат денег. Заявление в магазине приняли, но средства не вернули.

Тогда женщина обратилась в Роспотребнадзор. Ведомство вступилось за её права и подало иск в суд. В результате с предпринимателя взыскали 40 000 рублей за товар, 22 500 рублей штрафа за нарушение прав потребителя и 5 000 рублей компенсации морального вреда.

Как часто подобные ситуации доходят до суда и стоит ли «трепать себе нервы» мы спросили у тульского юриста Сергея Сорокина

Право имею!

По словам специалиста, подобные ситуации в Туле не редкость.

«В моей практике были разные случаи. Однажды обратилась женщина, которая купила в популярном тульском магазине кроссовки премиального бренда за 60 000 рублей, а они при носке окрасили все, с чем соприкоснулись. Тулячка обратилась с претензией в магазин, где ей отказали в возврате денежных средств, поэтому женщина обратилась к юристам. В результате всех разбирательств, предпринимателю пришлось вернуть не только стоимость кроссовок, но и выплатить всю неустойку и штраф – всего получилось около 300 000 рублей. Был также интересный случай с дорогой шубой – в крупном сетевом магазине тулячке продали что-то вроде «мексиканского тушкана», крашенного под норку. Но до суда дело не дошло: в региональном офисе девушку с претензией развернули домой, а вот когда информация дошла до федерального центра – вопрос сразу решился по одному звонку», – рассказал юрист.

Покупатели обращаются за восстановлением справедливости не только с дорогостоящими покупками.

«Чаще всего потребителей не устраивает качество техники и обуви, причем не всегда их стоимость какая-то большая, у всех этот порог значимости покупки разный. Но хочу сказать, что если вы уверены в своей правоте, если соблюдались правила эксплуатации товара, то однозначно стоит отстаивать свои права. Наше законодательство на стороне потребителя», – подчеркнул Сергей Сорокин.

В 2025 году количество исков по защите прав потребителей, поданных тульским Роспотребнадзором, увеличилось на 12% — с 269 до 302. Большинство дел касались розничной торговли (70%). Всего в прошлом году благодаря вмешательству надзорного органа гражданам было присуждено 67,8 млн рублей, включая 1,9 млн рублей компенсации морального вреда.

Ура, распродажа!

Многие покупатели ошибочно полагают, что товары со скидкой не подлежат возврату и теряют свои законные права. На самом деле, даже в сезон распродаж потребитель защищен законом так же, как и в обычный день.

«Во время распродаж в магазинах часто размещают таблички: «Товары со скидкой не подлежат возврату и обмену». Однако это условие незаконно, если при покупке товара не было указано на конкретные недостатки», – отметил юрист.

Согласно рекомендациям Роспотребнадзора, покупатель, который приобрел товар надлежащего качества со скидкой, имеет те же права, что и при обычной покупке.

В течение 14 дней (если продавец не установил более длительный срок) покупатель может обменять вещь или вернуть деньги, если:

• товар не использовался;
• сохранены ярлыки, упаковка и товарный вид;
• есть чек или иное подтверждение покупки.

Если товар некачественный (например, швы расходятся, подошва отклеивается), потребитель вправе требовать:

• замены на аналогичный или другой товар с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения стоимости;
• бесплатного ремонта;
• полного возврата уплаченной суммы.

«Важно отметить, что если скидка была сделана из-за известных дефектов (царапины, отсутствие пуговицы, несовпадение оттенков и т.п.), продавец обязан указать это письменно – на ярлыке, чеке или ином документе. В этом случае претензии по явным недостаткам предъявлять нельзя. Но если дефект проявился после покупки и не был оговорён – ваши права остаются в силе», – подчеркивает Сергей Сорокин.

Любые условия договора, которые ограничивают права потребителя по сравнению с законом (например, «распродажные товары не возвращаются»), признаются недействительными (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Где получить помощь?

Если продавец отказывается возвращать деньги или игнорирует вашу претензию, первым шагом должно стать письменное обращение в магазин. Если и после этого реакции нет – смело обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Тульской области:

• онлайн: 71.rospotrebnadzor.ru
• по телефону: 8 (4872) 31-28-79
• лично: г. Тула, г.Тула, ул. Мира, 25 (отдел защиты прав потребителей)

«Помните, что скидка – не повод терять свои права. Особенно в сезон, когда выгодные предложения могут скрывать не только старые коллекции, но и попытки избавиться от некачественного товара», – отмечает юрист.