Шаг в «цифру»: Как мобильные приложения делают проще быт туляков

Шаг в «цифру»: Как мобильные приложения делают проще быт туляков

Сфера жилищно-коммунального хозяйства обычно не вызывает у жителей Тульской области положительных ассоциаций. Грубые сотрудники управляющих компаний, неработающая техника, равнодушное отношение к проблемам и отсутствие помощи – эти образы прочно укоренились в сознании людей. Но в последнее время в регионе появляются управляющие компании, которые разрушают привычные стереотипы в отношении коммунальных организаций. О том, как использование CRM-системы помогает наладить контакт между жильцами и управляющими компаниями, Тульской службе новостей рассказал директор УК «Евросити» Сергей Рыковский.

Управляющая компания «Евросити» одна из немногих в Тульской области использует цифровые технологии. Попытку создать своё мобильное приложение по работе с обращениями жителей в организации предприняли еще в 2019 году. Однако тогда, признается её генеральный директор, не удалось реализовать все намеченные планы: возникли проблемы с настройкой работы диспетчерской из-за проблем с мобильными операторами.

В УК от своей цели не отступили: платформа была запущена в мае 2021 года. В данный момент ей уже пользуются более 35% жильцов. Рыковский отмечает, что главное преимущество программного обеспечения – возможность отслеживать поступление новых заявок и контролировать их выполнение.

MyCollages (2).jpg

«К нам поступает обращение от собственника, после чего заявку передают ответственному лицу, например, электрику. Он меняет лампу в подъезде, фотографирует и прикладывает снимок в личный чат с заявителем. Такая мобильная связь сокращает дистанцию между жителями и сотрудниками УК. Забыть об обращении тот же электрик не может, ведь ему каждые четыре часа приходят уведомления», 

– рассказывает Сергей.

Сроки выполнения заявки, отмечает генеральный директор управляющей компании, строго регламентированы: если жилец сообщил о проблеме в рабочее время, то его вопрос должен быть решен в тот же день. Заминка может быть вызвана лишь отсутствием материалов, которые невозможно быстро приобрести.

Разумеется, если собственник пока не установил мобильное приложение,  то он может обратиться в УК через диспетчерскую. В компании работает колл-центр: сразу после поступления звонка специалист видит имя позвонившего, адрес и номер телефона. Далее заявка направляется в приложение, где её может отследить и исполнитель, и руководитель. 

«Ранее диспетчеры вносили заявки в журнал, затрачивалось время на передачу информации исполнителю, иногда сообщение вообще могли затеряться, поэтому качество работы было ниже. Сейчас, если не получилось дозвониться до УК, собственник квартиры может быть уверен, что ему перезвонят – все пропущенные вызовы отслеживаются», 

– говорит Рыковский. 

Каким должен быть оператор клиентской службы? Это регламентирует действующий в управляющей компании стандарт. В числе требований  – быть вежливым, терпимым, неравнодушным к проблемам людей и стрессоустойчивым. По словам Сергея Рыковского, специалисты колл-центра управляющей компании по качеству взаимодействия с жильцами могут составить конкуренцию клиент-менеджерам крупных организаций.

«Понятно, что когда у человека проблема, ему трудно контролировать свои эмоции. Но сотрудники УК не имеют право отвечать грубо или оставить обращение без внимания. Диалог, управление и контроль, 

– основные принципы работы нашей организации».

Сергей Рыковский отмечает, что все проблемы устранимы, и подключиться к их решению  может каждый сотрудник компании: взять лопату вместо дворника не стесняется даже генеральный директор.

 «В прошлом году во время сильных снегопадов я сам садился за руль трактора и чистил дворы. Мои коллеги всегда откликаются, если возникает необходимость выйти на работу в выходной день или помочь аварийной бригаде».

1 (75).jpg

Управляющая компания «Евросити» на сегодняшний день обслуживает и новостройки, и вторичное жилье – это несколько десятков многоквартирных домов. Их жильцы в скором времени, используя мобильное приложение, смогут не только контролировать выполнение работ, но и воспользоваться услугой доставки продуктов и товаров первой необходимости, поделился планами на будущее руководитель компании.

Ранее Тульская служба новостей сообщала, что благодаря налаженному контакту с жильцами управляющей компании удалось избежать массовых жалоб во время начала отопительного сезона.

 

17:29 09.12.2021
Владимир Путин заявил, что законопроект о QR-кодов носит рамочный характер
17:22 09.12.2021
Троих невакцинированных сотрудников тульского педуниверситета отстранили от работы
17:13 09.12.2021
О приходе сильных морозов заявили специалисты центра «Фобос».
17:10 09.12.2021
Свидетельница по делу Морозова: он шутил, что придет с чехлом от гитары и продемонстрирует «колумбайн»
17:02 09.12.2021
Четвертый свидетель по делу Морозова заявил, что обвиняемый был неконфликтным и любил выпить один
16:56 09.12.2021
Туляки продавали банки с грибами под видом шотландских котят
16:52 09.12.2021
Третий свидетель по делу Морозова не считал, что обвиняемый может совершить преступление
16:26 09.12.2021
Директор УК Рыковский рассказал об ответственности за сход снега и наледи с крыш
16:25 09.12.2021
Еще один свидетель по делу Морозова охарактеризовал его как творческого человека, пишущего стихи
16:20 09.12.2021
В Туле 10 и 11 декабря пройдут «Холодные игры»
16:09 09.12.2021
МКУ «Сервисный центр Тулы» перейдет под контроль управления по транспорту

Бизнес новости

Выжить в кризис: Куда пойти учиться руководителям
образование City Business School Тула
Выжить в кризис: Куда пойти учиться руководителям Как быть успешным и оставаться на плаву даже в кризис? Интервью с представителем престижного учебного заведения City Business School в Туле. 22.10.2021 11:26
Ищем слабое звено: Почему тепло в тульские квартиры поступает с задержкой
отопление Отопительный сезон в Туле-2021 Тула
Ищем слабое звено: Почему тепло в тульские квартиры поступает с задержкой Губернатор Алексей Дюмин поручил усилить контроль за работой управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций в Тульской области. Поводом стали многочисленные жалобы жителей на отсутствие тепла. 08.10.2021 05:09
Учиться никогда не поздно: В Туле открылось представительство бизнес-школы для руководителей
City Business School обучение Тула
Учиться никогда не поздно: В Туле открылось представительство бизнес-школы для руководителей Мечтаете построить карьеру или вывести бизнес на новый уровень? Максим Мельник знает, как это сделать. 05.10.2021 05:19
Тулякам предложили снизить температуру стирки на 5 градусов ради экологии
стирка экология Тульская область
Тулякам предложили снизить температуру стирки на 5 градусов ради экологии Бренд Ariel компании P&G объявил о планах переключить потребителей... 25.09.2021 05:05
ОСТ вдохновил клиента поднять свой флаг на Эльбрусе
флаг ОСТ Тула Эльбрус
ОСТ вдохновил клиента поднять свой флаг на Эльбрусе Взаимное вдохновение: история о том, как слаженная работа команды сподвигла на поступок, и как инициатива одного человека может мотивировать целый коллектив. 24.09.2021 06:06
Датская сеть магазинов мебели и товаров для дома JYSK открылась в Туле
магазины JYSK открытие
Датская сеть магазинов мебели и товаров для дома JYSK открылась в Туле Датская сеть магазинов мебели и товаров для дома JYSK открылась... 23.09.2021 10:53

Актуальное

Владимир Путин заявил, что законопроект о QR-кодов носит рамочный характер
Россия Владимир Путин QR-код
Владимир Путин заявил, что законопроект о QR-кодов носит рамочный характер Президент Владимир Путин заявил, что законопроект о повсеместном... 09.12.2021 17:29
Троих невакцинированных сотрудников тульского педуниверситета отстранили от работы
педуниверситет вакцинация Тула
Троих невакцинированных сотрудников тульского педуниверситета отстранили от работы Троих сотрудников Тульского педагогического университета... 09.12.2021 17:22
О приходе сильных морозов заявили специалисты центра «Фобос».
Тульская область Погода Похолодание
О приходе сильных морозов заявили специалисты центра «Фобос». По наблюдениям сотрудников центра, понижение температуры... 09.12.2021 17:13
Свидетельница по делу Морозова: он шутил, что придет с чехлом от гитары и продемонстрирует «колумбайн»
ТГПУ студенты нападение суд
Свидетельница по делу Морозова: он шутил, что придет с чехлом от гитары и продемонстрирует «колумбайн» Свидетельница по делу студента ТГПУ имени Л. Н. Толстого Ярослава... 09.12.2021 17:10
Четвертый свидетель по делу Морозова заявил, что обвиняемый был неконфликтным и любил выпить один
Тула Суд Стрельба
Четвертый свидетель по делу Морозова заявил, что обвиняемый был неконфликтным и любил выпить один В суде продолжаются слушания по делу Ярослава Морозова, планировавшего... 09.12.2021 17:02
Туляки продавали банки с грибами под видом шотландских котят
продажа товары объявления
Туляки продавали банки с грибами под видом шотландских котят На сайте бесплатных объявлений «Авито» житель Тулы вывесил... 09.12.2021 16:56