Авито масштабировал “Защиту сделки” на ключевые категории digital-услуг
Партнерский сервис безопасных расчетов заработал еще в пяти направлениях, где услуги оказываются дистанционно — от программирования и дизайна до ИИ-решений. Вместе с расширением покрытия платформа обновила инструменты управления заказом.
После успешного тестирования Авито Услуги распространили функционал партнерского сервиса «Защита сделки» на пять новых направлений: программирование и настройку CRM, создание сайтов и приложений, инфографику для маркетплейсов, ИИ-решения и создание контента в нейросетях. В рамках сервиса деньги заказчика резервируются на специальном счете и переводятся исполнителю только после успешной приемки результата.
Масштабирование стало ответом на запросы рынка. По данным платформы, 75% онлайн-заказчиков учитывают наличие инструментов безопасности при выборе специалиста, а для 48% этот фактор является решающим. При этом 32% пользователей откажутся от сделки без понятных механизмов защиты, а 16% вообще не готовы заказывать услуги в сети без гарантий.
«Мы увидели высокий запрос на формат безопасных расчетов в цифровых и удаленных услугах, — комментирует руководитель бизнес-направления “Деловые и хозяйственные услуги” на Авито Александр Семочкин. — Расширение покрытия “Защиты сделки” закрывает главные потребности обеих сторон: заказчики получают уверенность в результате и сохранности средств, а исполнители — гарантию оплаты выполненной работы. Механика, доказавшая свою эффективность в пилотных категориях, теперь становится стандартом для всего сегмента деловых услуг».
Параллельно обновлен функционал сервиса, сделав удаленное сотрудничество удобнее. Теперь исполнители могут отправлять ссылку на портфолио прямо в чат с клиентом, где она отображается в виде наглядного превью. Само управление сделкой стало гибче: при появлении новых задач оформлять отдельный заказ не нужно — достаточно доплатить разницу, и условия обновятся в текущем окне. Для контроля сроков на каждом этапе появились таймеры с напоминаниями за сутки до дедлайна. Если же дедлайн нарушит специалист, заказчик может отменить сделку в один клик. В спорных ситуациях подключается независимый арбитраж, который изучает историю заказа и переписки для справедливого решения вопроса.
«Модель “Защиты сделки” получает положительные оценки: 86% потенциальных пользователей поддерживают такой формат, а индекс удовлетворенности исполнителей после первого успешного опыта достигает 92–100%. Расширение сервиса на категории онлайн-услуг и обновление интерфейса — ключевые шаги в развитии сервиса, аудитория категорий, в которые внесли изменения, составляет 1,5 млн человек. Наша задача — не просто расширить охват категорий, а сделать инструмент максимально удобным для обеих сторон сделки», — резюмирует Александр Семочкин.