Сколько владельцы посуточного жилья тратят на заботу о путешественниках
В сегменте краткосрочной аренды в России постепенно складывается зрелая традиция заботы о гостях – и она требует реальных финансовых вложений. Согласно данным Авито Путешествий, 95% арендодателей за последний год вкладывались в улучшение своих объектов, а каждый третий направил на эти цели свыше 200 тысяч рублей. При этом самой желанной благодарностью за усилия хозяева называют не чаевые, а отзыв.
Отечественные арендодатели четко разграничивают формальное обслуживание и душевное отношение к гостям: половина респондентов (50%) ассоциирует сервис с оплаченными и гарантированными услугами, тогда как гостеприимство, по их мнению, – это то, что делается сверх обязательств, по внутреннему побуждению. И хотя такие проявления формально не являются частью трудовых обязанностей, подавляющее большинство хозяев (96%) убеждены, что в бизнесе посуточной аренды быть гостеприимным необходимо. Для 94% опрошенных важно обеспечивать путешественников не просто крышей над головой, а яркими впечатлениями, а 91% признают прямое влияние гостеприимства на коммерческие результаты.
Быть постоянно на связи и мгновенно реагировать на просьбы – главный признак радушного приёма для 91% владельцев посуточного жилья. На втором месте по значимости – создание комфортных условий для проживания (87%), на третьем – живое и человеческое общение без формальных шаблонов (85%). Далее следуют готовность учитывать индивидуальные пожелания гостя даже при отсутствии внештатных ситуаций и за рамками прямых обязанностей (69%), а также умение произвести приятное впечатление с первых минут заезда (55%).
При этом около трети хозяев (32%) стремятся выйти за границы стандартного набора услуг: они стараются заранее угадать потребности гостя, предложить индивидуальный сценарий отдыха или сделать небольшой приветственный жест. Пока это практика наиболее вовлечённых арендодателей, но она задает ориентир для всего рынка.
За последний год в улучшение жилых объектов инвестировали 95% респондентов, а каждый третий (32%) потратил на один дом или квартиру более 200 тысяч рублей – при этом среднегодовые расходы на объект составили около 135 тысяч рублей. Основная часть бюджета уходит на создание уюта: постельное бельё, посуду, предметы интерьера – всё то, что превращает обычное помещение в дом с душой. Даже скромные вложения дают результат: половина арендодателей после обновлений отмечают увеличение числа гостей и рост положительных отзывов. 63% владельцев жилья намерены продолжать инвестировать в качество объектов и в следующем году.
Самый желанный способ выражения благодарности для хозяев – развёрнутый положительный отзыв (его выбрали 67% опрошенных). Этот вариант значительно опережает повторное бронирование (37%), чаевые (4%) или памятный сувенир (2%). Арендодатели дорожат репутацией и воспринимают слова признательности выше любых материальных знаков внимания. Гостеприимство для них – часть личного имиджа, а путешественников они сравнивают с дорогими гостями, а не просто с временными постояльцами.
Сервис по договору, гостеприимство – по велению души
Отечественные арендодатели четко разграничивают формальное обслуживание и душевное отношение к гостям: половина респондентов (50%) ассоциирует сервис с оплаченными и гарантированными услугами, тогда как гостеприимство, по их мнению, – это то, что делается сверх обязательств, по внутреннему побуждению. И хотя такие проявления формально не являются частью трудовых обязанностей, подавляющее большинство хозяев (96%) убеждены, что в бизнесе посуточной аренды быть гостеприимным необходимо. Для 94% опрошенных важно обеспечивать путешественников не просто крышей над головой, а яркими впечатлениями, а 91% признают прямое влияние гостеприимства на коммерческие результаты.
«Культура российских регионов многообразна, при этом все наши партнёры, от Калининграда до Камчатки, сходятся во мнении, что посуточный бизнес в первую очередь про гостеприимство – без него никак. Это и возможность показать себя как отличного хозяина, и правильная финансовая стратегия: арендодатели, которые ведут дела с душой, как правило, обладают наибольшим количеством бронирований и стабильным доходом», – комментирует руководитель группы маркетинга Авито Путешествий Валерия Зима.
Что российские арендодатели вкладывают в понятие «гостеприимство»
Быть постоянно на связи и мгновенно реагировать на просьбы – главный признак радушного приёма для 91% владельцев посуточного жилья. На втором месте по значимости – создание комфортных условий для проживания (87%), на третьем – живое и человеческое общение без формальных шаблонов (85%). Далее следуют готовность учитывать индивидуальные пожелания гостя даже при отсутствии внештатных ситуаций и за рамками прямых обязанностей (69%), а также умение произвести приятное впечатление с первых минут заезда (55%).
При этом около трети хозяев (32%) стремятся выйти за границы стандартного набора услуг: они стараются заранее угадать потребности гостя, предложить индивидуальный сценарий отдыха или сделать небольшой приветственный жест. Пока это практика наиболее вовлечённых арендодателей, но она задает ориентир для всего рынка.
95% хозяев вкладываются в комфорт гостей
За последний год в улучшение жилых объектов инвестировали 95% респондентов, а каждый третий (32%) потратил на один дом или квартиру более 200 тысяч рублей – при этом среднегодовые расходы на объект составили около 135 тысяч рублей. Основная часть бюджета уходит на создание уюта: постельное бельё, посуду, предметы интерьера – всё то, что превращает обычное помещение в дом с душой. Даже скромные вложения дают результат: половина арендодателей после обновлений отмечают увеличение числа гостей и рост положительных отзывов. 63% владельцев жилья намерены продолжать инвестировать в качество объектов и в следующем году.
Лучшая награда – публичное «спасибо» в цифровом формате
Самый желанный способ выражения благодарности для хозяев – развёрнутый положительный отзыв (его выбрали 67% опрошенных). Этот вариант значительно опережает повторное бронирование (37%), чаевые (4%) или памятный сувенир (2%). Арендодатели дорожат репутацией и воспринимают слова признательности выше любых материальных знаков внимания. Гостеприимство для них – часть личного имиджа, а путешественников они сравнивают с дорогими гостями, а не просто с временными постояльцами.
Автор: Марина Морозова