Что делать, если в доме постоянно ломается лифт и как добиться перерасчета или компенсации

Для пенсионеров, родителей с детьми и людей с инвалидностью сломанный лифт – это не просто неудобство, а фактическая изоляция в собственной квартире. ТСН24 подготовила инструкцию о том, как правильно составить жалобу на постоянно ломающийся лифт и какие шаги предпринять, чтобы добиться компенсации за простой.

Шаг 1. Обратитесь в управляющую компанию

Если лифт постоянно ломается, напишите письменное заявление в офис УК. Это первая инстанция, к которой нужно обратиться при любой поломке. Приложите копии предыдущих заявок. Убедитесь, что новое обращение тоже зарегистрировали.

Шаг 2. Зафиксируйте проблему

Чтобы усилить позицию, составьте акт осмотра. Идеально, если в нем поучаствует председатель совета МКД. Если такого нет – привлеките трех соседей. В акте подробно опишите поломки, приложите фото или видео. Такой акт – не только доказательство, но и основание для требования перерасчета платы за содержание и текущий ремонт лифта.

Если лифт требует капитального ремонта (например, из-за сильного износа), это тоже стоит зафиксировать – иногда проблема не в мелочах, а в необходимости масштабной замены оборудования.

Шаг 3. Обращайтесь в надзорные органы

Если УК игнорирует обращения, подключайте контролирующие структуры.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) – основной надзорный орган в сфере ЖКХ. По вашей жалобе инспекция проведет проверку, выдаст предписание об устранении нарушений и может привлечь УК к административной ответственности. Подать обращение можно через «Госуслуги», ГИС ЖКХ, в региональном органе ГЖИ – лично, почтой или через интернет-приемную.

Ростехнадзор. Отвечает за безопасность эксплуатации оборудования. Ведомство проверит, есть ли у обслуживающей организации лицензия, квалифицированы ли сотрудники, в каком состоянии оборудование. При выявлении нарушений Ростехнадзор выдаст предписание.

Прокуратура. Имеет смысл обратиться, если другие инстанции не помогли. Прокурор может провести проверку, вынести представление об устранении нарушений, а в сложных случаях – инициировать судебное разбирательство.

Роспотребнадзор. Можно обратиться, потому что при постоянных поломках нарушаются ваши права как потребителей услуг УК.

Перерасчет

Если в многоквартирном доме лифт периодически отключается из-за поломок, то УК обязана сделать перерасчет платы за содержание жилого помещения (п. 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме № 491) как за услуги ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Согласно приложению №2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, о перерасчете можно говорить, когда лифт не работает сутки и более.

Так как содержание лифта входит в состав платы за содержание и ремонт общего имущества то именно эта строчка подлежит перерасчету.

Перерасчет осуществляется по формуле: P = P(y) / N(m) x N(d). То есть, к примеру, если вы оплачиваете 100 рублей в месяц за содержание лифта, то, при условии, что лифт не работал 10 дней в, допустим в июне (30 дней), перерасчет должен составлять 100 / 30 х 10 = 33,33 рубля.

Компенсация

Право на компенсацию закреплено в ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 151 Гражданского кодекса РФ. Согласно этим нормам, моральный вред подлежит денежной компенсации, если он причинен действиями (или бездействием) нарушителя. Направьте письменную претензию в УК, укажите, что если ваши требования не будут удовлетворены, то вы обратитесь в суд с взысканием всей переплаченной суммы всем собственникам, неустойки, компенсации морального вреда, потребительского штрафа, а также возложением на УК всех судебных издержки в виде госпошлины, расходов на представителя, возможной экспертизы и так далее.

Если досудебное урегулирование не помогло, обращайтесь в районный суд.