Службе 129 в Тульской области исполнилось 5 лет: кому помогает «Семейная диспетчерская»
Семейной диспетчерской 129 в Тульской области исполнилось пять лет: служба приняла более 270 тысяч обращений.
Единое окно социальной поддержки помогает жителям региона получать помощь по одному номеру.
В Тульской области исполнилось пять лет с момента запуска службы «Семейная диспетчерская 129». Проект стал частью масштабной работы по созданию доступной и понятной системы социальной поддержки в рамках национального проекта «Семья».
Главная задача службы — сделать получение помощи для жителей региона максимально простым. Теперь для консультации по вопросам социальной поддержки не нужно искать телефоны разных ведомств и специалистов. Достаточно позвонить по номеру 129, чтобы получить необходимую информацию и узнать, куда обратиться дальше.
Более 270 тысяч обращений за пять лет работы
За время работы специалисты «Семейной диспетчерской» приняли более 270 тысяч обращений от жителей Тульской области.
Чаще всего за консультацией обращаются семьи с детьми, пожилые люди, а также жители отдаленных территорий региона. Специалисты помогают разобраться в вопросах получения мер поддержки, социальных услуг и других направлений помощи.
Служба 129 работает по принципу «одного окна»
«Семейная диспетчерская 129» стала единым центром коммуникации между жителями и системой социальной защиты. Служба работает по принципу «одного окна»: оператор принимает обращение, консультирует заявителя и при необходимости направляет запрос профильным специалистам.
Это позволяет сократить время ожидания ответа и сделать поддержку более адресной.
Цифровые возможности социальной помощи
Служба интегрирована с порталом «Семья71.рф», что позволяет оперативно обрабатывать онлайн-заявки и обращения жителей.
Получить помощь можно не только по телефону. Даже в нерабочее время жители могут оставить голосовое сообщение или направить заявку через интернет, после чего специалисты свяжутся с ними.
За пять лет работы «Семейная диспетчерская 129» стала важным элементом социальной инфраструктуры Тульской области, помогая жителям быстрее получать необходимую информацию и поддержку.