Не все знают, что на автозаправочных станциях существует право на внеочередное обслуживание. Это касается определённых категорий граждан и специального транспорта. Разбираемся, кто может заправиться без очереди и как этим правом воспользоваться.

Правовая база

Право на внеочередное обслуживание на АЗС регулируется указом президента РФ № 1157 от 2 октября 1992 года «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов». Документ распространяется на все предприятия торговли и сервиса, к которым относятся и заправочные станции.

Отдельного закона, регулирующего именно очереди на АЗС, в России нет. Дополнительно в некоторых регионах действуют местные распоряжения, которые уточняют или расширяют федеральный список льготников.

Кто имеет право на внеочередную заправку

Заправиться без очереди могут следующие категории:

Инвалиды I и II групп. Право действует на всей территории страны. Касается как самих инвалидов, управляющих автомобилем, так и тех, кто сопровождает их.

Дети-инвалиды и их сопровождающие. Ребёнок должен находиться в машине. Если родитель или законный представитель приехал на заправку один, права на приоритетное обслуживание у него не будет.

Спецтранспорт с проблесковыми маячками. Автомобили скорой помощи, полиции, пожарной охраны, Росгвардии и других экстренных служб обслуживаются в первую очередь. Логика простая – от их оперативности зависят жизни людей.

Коммунальные службы. В некоторых регионах губернаторы включили в перечень льготников мусоровозы, ассенизаторские машины и дорожную технику. Предложения Минприроды России о приоритетном обеспечении топливом техники для обращения с твёрдыми коммунальными отходами поддержали на совещании у вице-премьера РФ Александра Новака.

Причина – без этого транспорта город может остаться без вывоза мусора или водоснабжения, что создаст более серьёзные проблемы, чем недовольство водителей в очереди.

В отдельных регионах действуют дополнительные меры поддержки. Например, в Забайкалье заправиться без очереди могут инвалиды войны. Но такие расширения списка встречаются редко.

Какие документы понадобятся

Чтобы воспользоваться правом на заправку без очереди, нужно предоставить сотрудникам АЗС:

– паспорт РФ;

– справку об инвалидности (бумажную или электронную на Госуслугах);

– свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС).

Знак «Инвалид» на автомобиле обязателен только для льготной парковки. Для приоритетного обслуживания на заправке он не требуется, но помогает другим водителям понять ситуацию и пропустить вас.

Важно: если человек без инвалидности купит наклейку, чтобы обмануть сотрудников АЗС, его могут оштрафовать на 5 тысяч рублей.

Как воспользоваться льготой

Проехать к колонке первым бывает сложно – очереди на заправках часто выходят за пределы территории, и другие водители могут не пропустить. Оптимальный вариант – обратиться напрямую к сотрудникам АЗС.

Нужно подъехать к кассе или окну оператора, предъявить документы и попросить обслужить вне очереди. Сотрудники могут объявить номер автомобиля через громкоговоритель – так больше шансов, что другие водители отнесутся с пониманием.

Не следует перекрывать выезд или вклиниваться между машинами – это спровоцирует конфликт.

На некоторых заправках действуют внутренние правила обслуживания льготников. Их размещают среди обязательной информации для потребителей: данные организации, цены на топливо, режим работы, контакты ответственных лиц и телефоны служб по защите прав потребителей.

Что делать при отказе

Если сотрудники АЗС отказали в приоритетном обслуживании, можно действовать так:

– Напомнить о праве на внеочередное обслуживание по указу президента № 1157. Можно показать документ на телефоне.

– Попросить пригласить администратора смены.

– Предупредить об административной ответственности по части 3 статьи 14.8 КоАП РФ за отказ предоставить законные льготы. Штраф для компаний – от 5 до 10 тысяч рублей.

– Потребовать жалобную книгу и оставить письменный отзыв.

– Написать претензию в свободной форме на месте и потребовать её принять.

– Попросить письменный отказ. Выдавать его не обязаны, но можно попробовать. Также происходящее можно записать на видео или аудио.

Если решить вопрос на месте не удалось, можно подать жалобу в надзорные органы:

Прокуратура – через электронную форму на сайте ведомства. Понадобится авторизация через ЕСИА (Госуслуги).

Роспотребнадзор – через сайт ведомства. Нужно ознакомиться с информацией, нажать «Продолжить» и войти через аккаунт Госуслуг.

В жалобе указывают название органа, ФИО и контактные данные заявителя, название и адрес заправки, подробное описание ситуации и требования. К обращению прикладывают доказательства (фото, видео, аудио) и копии документов, подтверждающих льготную категорию. Стандартный срок рассмотрения – 30 дней.