В IT-министерстве рассказали, как робот заменил в тульском правительстве 75 сотрудников

В Тульской области голосовой помощник принимает за год более миллиона звонков по социальной линии и кадровым вопросам. Об этом в ходе 2-й Межрегиональной конференция КиберПро 2026 рассказал заместитель министра цифрового развития и связи региона Роман Борисов.

«В Тульской области уже несколько лет активно внедряется технология искусственного интеллекта . В 2021 году в системе здравоохранения был запущен голосовой помощник, который был масштабирован и теперь обслуживает обращения граждан на линии 129 (прим. «Семейный диспетчер»), МФЦ, центра занятости, а также единого контактного центра правительства Тульской области . За год робот «переварил» более одного миллиона входящих и порядка полутора миллионов исходящих звонков. В период пиковых нагрузок он принимает порядка 11 тысяч звонков в сутки. Работа оценивается гражданами на 98% удовлетворённости. Этот помощник позволяет нам заменить порядка 75 сотрудников», – рассказал заместитель министра.

На конференцию КиберПро в Тулу приехали представители Воронежской, Липейкой и Брянской областей. Участники мероприятия рассмотрят не только вопрос использования ИИ, но и обсудят тему безопасности.