В Туле на форуме МФЦ обсудили цифровизацию услуг и внедрение искусственного интеллекта
В Туле 5 мая начал работу межрегиональный форум «Партнёрство для прогресса», объединивший специалистов многофункциональных центров из 17 регионов России. Площадка действует в рамках федеральной инициативы «Государство для людей» и продлится до 7 мая.
Форум стал пространством для обсуждения ключевых направлений развития системы МФЦ — от повышения качества и скорости предоставления услуг до внедрения современных технологий. В мероприятии принимают участие представители региональных центров, эксперты Центра стратегических разработок и госкорпорации «Росатом».
Как отметила директор тульского МФЦ Екатерина Солтанова, главная задача форума — объединить практики регионов и сформировать решения, которые можно масштабировать на всю страну.
«Сегодня мы развиваем не только процесс оказания услуг, но и внедряем инновации: цифровизацию, искусственный интеллект, автоматизацию решений. Этот форум станет той площадкой, которая даст импульс модернизации всей сети МФЦ», — подчеркнула Солтанова.
Одним из центральных направлений обсуждения стало применение искусственного интеллекта. Участники рассматривают, как технологии могут помочь ускорить обработку документов, повысить точность работы и снизить нагрузку на сотрудников.
«Сейчас идёт обсуждение внедрения искусственного интеллекта в процессы. Это одни из самых передовых технологий. Мы работаем с большим объёмом документов физических и юридических лиц, и нам важно ускорять эти процессы — возможно, ИИ в этом поможет», — отметила заместитель директора петербургского МФЦ Анна Горошина.
В рамках форума представлен системный подход к внедрению ИИ: от анализа рабочих процессов и выбора инструментов до запуска пилотных решений и их интеграции в повседневную работу. Отмечается, что технологии уже применяются в деловой переписке, аналитике, кадровых и бухгалтерских задачах, а также в IT-сфере.
Отдельное внимание уделяется вопросам безопасности и рискам: ограничениям бесплатных сервисов, защите персональных данных и необходимости подготовки сотрудников к работе с новыми инструментами.
Форум также стал площадкой для обмена опытом между регионами. Участники обсуждают, как уже внедрённые решения можно адаптировать и улучшить.
«Мы благодарим коллег из Тульской области за возможность принять участие в форуме. Все регионы сегодня внедряют инновации и меняют подходы к работе, но именно такие встречи позволяют обменяться лучшими практиками и посмотреть на свои процессы под другим углом, в том числе на предоставление услуг в МФЦ», — подчеркнула Анна Горошина.
Ожидается, что наработки, представленные в Туле, лягут в основу дальнейшего развития системы многофункциональных центров и помогут сделать государственные услуги более удобными и доступными для жителей.