Качество госуслуг в Тульской области оценили на 4,5 балла

На заседании региональной комиссии по повышению качества госуслуг в Ситуационном центре губернатора подведены итоги 2025 года. Все показатели проекта «Цифровое государственное управление» выполнены, а по массовым социально значимым услугам (МСЗУ) — даже перевыполнены.

Средняя оценка качества сервисов в регионе составила 4,57 балла, 100% МСЗУ доступны жителям в электронном виде через портал «Госуслуги». Доля обращений в цифровом формате достигла 98,02%.

В 2026 году регион усилит работу по популяризации электронных госуслуг, расширению перечня услуг в МФЦ — их доля вырастет с 84% до 88%, модернизации системы интеллектуальной поддержки — до конца года будет обновлена база знаний чат-бота «Робот Макс».

Особое внимание уделяется качеству услуг для участников СВО и их семей — целевой уровень удовлетворённости установлен на уровне не ниже 90%.

К 2030 году планируется довести долю электронных обращений за социально-значимыми услугами до 99%. Министр цифрового развития Тульской области Виталий Прокудин призвал органы власти и муниципалитеты ускорить переход на цифровой формат и активнее разъяснять жителям преимущества онлайн-обращений.

Ранее мы писали, что Тульская область вошла в топ-10 регионов по работе с обращениями на Платформе обратной связи.