XXI век. 1 четверть: От «диалапа» до нейрошлюзов
Если бы в 2000 году вам сказали, что в кармане брюк вы будете носить кинотеатр, видеофон и доступ ко всем знаниям мира, вы бы, скорее всего, вежливо улыбнулись. В начале нулевых пределом мечтаний была возможность просто «дозвониться» и чудом отправить SMS. Сегодня мы не просто пользуемся связью – мы в ней живем.
В рамках проекта «XXI век. 1 четверть» мы вместе с экспертами компании «Ростелеком» – Русланом Юсуповым и Анной Разумовой – проследили путь, который прошла отрасль от дисковых аппаратов до искусственного интеллекта.
Казалось бы, в мире, где у каждого первоклассника есть смартфон, стационарный аппарат должен был отправиться на свалку истории вслед за пейджером. Но цифры говорят об обратном. В Тульской области городская телефония не просто выжила, а начала восстанавливать свои позиции.
От «спаренных» линий до цифровой надежности
Читатели старше 35 лет без труда вспомнят дисковые аппараты и специфический сервис того времени – «спаренную линию». Это когда один провод делился на две квартиры: пока говорит сосед, вы ждете. Сегодня это кажется анахронизмом, но именно эта база стала фундаментом для современной сети. Долгое время стационарная связь показывала то, что специалисты называют «отрицательным приростом». Считалось, что она нужна только ведомствам или глубоко пожилым людям. Однако последние годы изменили тренд.
«Сегодня у нас сохраняется внушительная база – порядка 120 тысяч абонентов домашней телефонии. Мы видим, как люди снова восстанавливают эти телефоны. Многие просят вернуть именно те «имена» (номера), которые были у их семей десятилетиями. Если техническая возможность есть, мы всегда идем навстречу», – рассказывает Анна Разумова.
Эпоха «занято» и магический треск модема
Для тех, кто родился после 2010-го, звук подключающегося модема покажется странным шумом. Для поколения 35+ – это гимн целой эпохи. Технология Dial-up работала на скорости в несколько десятков килобит в секунду и полностью блокировала домашний телефон.
«В начале двухтысячных было невозможно дозвониться до друга, если он в интернете», – рассказывает руководитель группы бизнес-анализа Анна Разумова.
«Сейчас в это сложно поверить, но даже выход на межгород был не в каждом доме. Мы ходили на переговорные пункты «по талонам» или заказывали звонки через оператора по номеру 08 и ждали соединения», – делится воспоминаниями директор «Ростелекома» в Тульской и Рязанской областях Руслан Юсупов. Первую четверть века он характеризует одним словом – стремительность. Ведь за 25 лет мы прошли путь от полной изоляции в деревнях до гигабитных скоростей в частном секторе.
Охотники за «пластиковыми окнами»
Существенный перелом наступил в 2009–2010 годах, когда началась большая стройка оптических линий. Но как понять, кому в первую очередь нужен скоростной интернет? Методы маркетинга того времени сегодня кажутся забавными.
Сотрудники компании часами гуляли по Туле, изучая фасады домов.
«Мы оценивали платежеспособность по пластиковым окнам и ухоженности зданий. Таким образом пытались понять, в какой район нести услугу в первую очередь», – рассказывает Анна Разумова.
Правда, прогрессу были рады не все. Жители старшего поколения порой не пускали связистов в подъезды, опасаясь «лишних проводов» и установки стояков. Но комфорт победил: сегодня оптика покрывает практически всю Тульскую область.
От видеокассетдо «Слова пацана»
Помните очереди в пунктах проката DVD и видеокассет? Первые онлайн-кинотеатры появились в России только в 2010-х. До этого балом правили торренты – люди сутками скачивали фильмы, чтобы посмотреть их в плохом качестве.
«Сегодня ситуация развернулась на 180 градусов. Легальный контент стал нормой. Видеосервис Wink – прямой наследник продукта «Домолинк» – стал полноценным участником кинорынка. Теперь мы не просто смотрим то, что «дали», а ждем премьер собственного производства. В прошлом году туляки активно смотрели первый сезон «Ландышей», а в этом году уже вышла вторая часть. А кто-то ставит рекорды на перепросмотре «Слова пацана».
ИИ в связи: от техподдержки до собственного «Нейрошлюза»
Современная связь – это уже не просто кабели и сигналы, это колоссальные массивы данных, которыми управляет искусственный интеллект. В «Ростелекоме» ИИ перестал быть теорией и стал ежедневным инструментом, решающим как внешние, так и внутренние задачи. Первое, с чем сталкивается обычный пользователь – это служба поддержки. Здесь ИИ взял на себя самую рутинную работу.
«60% вопросов к техподдержке сегодня решаются в чат-боте без подключения человека. Это позволяет живым операторам не тратить время на типовые запросы и подключаться только к действительно сложным ситуациям», – отмечает Руслан Юсупов.
Даже досуг теперь модерирует нейросеть. В онлайн-кинотеатре Wink искусственный интеллект работает как персональный консьерж. Система анализирует ваши предпочтения и даже настроение, формируя персональные подборки фильмов и сериалов, чтобы вам не приходилось тратить вечер на выбор. Но самое интересное происходит внутри компании. Для сотрудников создана уникальная облачная платформа – «Нейрошлюз».
«Нейрошлюз – это более 30 современных сервисов, использующих искусственный интеллект. Сотрудники могут генерировать тексты и изображения, делать расшифровку аудио и видео, писать программный код и формировать презентации. Это помогает решать рутинные задачи и в целом значительно повышает производительность».
Цифровая трансформация штатного расписания
Развитие технологий полностью изменило облик компании. Профессии телефонисток и телеграфисток окончательно ушли в историю (теперь их можно увидеть только в музее), уступив место специалистам новой эры. Им на смену пришли специалисты по кибербезопасности, облачным решениям и интернету вещей.
«В эру цифровых трансформаций появляются новые роли: специалисты по кибербезопасности, по работе с облачными решениями, эксперты по интернету вещей и искусственному интеллекту. Компания активно привлекает молодых специалистов, готовых развивать эти направления, ведь именно они будут определять, какой станет связь во второй четверти XXI века», – подчеркнул Руслан Юсупов.
Что дальше?
Если за 25 лет мы прыгнули от дискового телефона к нейросетям, что ждет нас в 2050 году? Эксперты уверены: следующая веха – это повсеместный беспилотный транспорт, еще большие скорости Интернета 10G с максимальным покрытием всего земного шара, более глубокая интеграция ИИ в быт.
Первая четверть XXI века оставила нам мир, в котором расстояние больше не имеет значения. Мы обязательно продолжим нашу летопись. В следующем раз поговорим о том, как в этом цифровом океане защитить себя и свои данные. Если что-то вспомните про первую двадцатипятилетку пишете нам.
Хотите почитать еще? Проект найдете по ссылке «XXI век. 1 четверть».