Чаще всего туляки жалуются в Роспотребнадзор на нарушения в сфере розничной торговли

За 7 лет количество письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Тульской области выросло более чем в 3,5 раза (2008г. – 424, 2014г. – 1624), при этом на сферу защиты прав потребителей приходится более 30 % от всех поступивших в Управление жалоб.

В структуре жалоб преобладают обращения в сфере розничной торговли (49,1%), оказания финансовых (15%), жилищно - коммунальных (9%), бытовых (8%) услуг.

Однако основная масса обращений – это обращения по телефону «горячей линии», в общественную приемную Управления, в отдел защиты прав потребителей, количество которых ежегодно растет. С начала 2014 года за консультациями обратилось 8 тысяч граждан. Следует отметить, что в большинстве случаев потребителям была оказана помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке и возместить обратившимся денежные средства порядка 12 млн. рублей.

Помимо этого, консультирование граждан осуществляется консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» в городе Тула и 5 консультационными пунктами в городах Суворове, Новомосковске, Алексине, Ефремове, Щекино.

В течение 2014г. специалистами консультационного центра и пунктов дано порядка 4,5 тысяч консультаций, подготовлено более 200 претензий и исковых заявлений. Консультирование граждан, помимо личного приема и телефонной связи, осуществляются посредством специализированных Интернет-форумов и сайтов СМИ, социальных сетей и программ обмена мгновенными сообщениями.

Методические материалы для потребителей размещаются на сайте ФБУЗ, в социальной сети VKontakte, в интернет-СМИ и на информационных стендах общественных приемных Консультационных центра и пунктов.

В настоящее время в консультационном пункте г. Новомосковск разрабатываются памятки и проекты документов для потребителей в виде штрих кода, читаемого с помощью современных портативных карманных персональных компьютеров и других Гаджетов. Потребителю достаточно только сфотографировать штрих код, после чего он сможет увидеть необходимый документ (памятку или проект претензии), доступный для просмотра и скачивания. В настоящее время разработано и размещено 4 таких штрих кода.