Ищем слабое звено: Почему тепло в тульские квартиры поступает с задержкой

Ищем слабое звено: Почему тепло в тульские квартиры поступает с задержкой

С момента старта отопительного сезона, с 16 сентября, на «горячие линии» по пуску тепла поступило более 7,5 тысяч вопросов и претензий от жителей Тулы и области, в квартирах которых даже сейчас батареи остаются холодными. Как правило, сначала люди звонят в свою управляющую компанию, и, не добившись результата, жалуются в вышестоящие инстанции. На совещании в правительстве области губернатор Алексей Дюмин заявил, что надо разобраться в причинах задержки пуско-наладочных работ и понять, чья вина в таком количестве жалоб.

– Понятно, что когда идет подача тепла – без сбоев не обойтись. Однако мы дали тепло месяц назад, и пуско-наладочные вопросы должны быть завершены.

Почему не получилось начать отопительный сезон своевременно, ведь подготовка к нему велась с начала лета? Этим вопросом задались и в самих управляющих компаниях. Буквально накануне правительственного совещания, на котором рассматривались обращения туляков по поводу отопления, мы общались с генеральным директором управляющей компании «Евросити» Сергеем Рыковским.

ca89ad2d-9d45-4fbc-a2e0-8632d4652f94.jpg

– В этом году власти приняли решение начать пуск тепла раньше обычного. И как оказалось не все были к этому готовы. Официальная информация о прохождении отопительного сезона отличалась от того, что происходило на самом деле. При этом весь негатив обрушился на управляющие компании, но проблемы не только в них. Некоторые котельные устарели, а трассы теплоснабжения давно не меняли. Решение данных задач не входит в зону ответственности УК. Это важно понимать.

Одной из причин большого числа обращений туляков на «горячие линии» Сергей Рыковский считает то, что во многих управляющих компаниях не идут на контакт с жильцами, до диспетчера тяжело дозвонится и получить от него адекватный ответ. В связи с этим людям приходится звонить по вышестоящим инстанциям.

– С самого начала работы в сфере ЖКХ я хотел разбить стереотип о том, что управляющая кампания – это такая контора, куда не дозвонишься, а если и дозвонишься, то тебя запросто могут «послать». Сервис должен быть сервисом. По работе нашей компании в ГЖИ зарегистрировано всего одно обращение – это большое достижение, при том, что операторы «Евросити» обработали сотни звонков, в каждой ситуации разбирались отдельно и детально. Да, есть проблемные дома – их взяли на обслуживание накануне запуска тепла. Для них в срочном порядке нашли и приобрели вышедшие из строя дорогостоящие насосы. Мы постоянно были на связи с жителями и держали их и в курсе происходящего. Сотрудники нашей компании никогда не уходят домой, пока не решат конкретную проблему, которую можно устранить здесь и сейчас. Я лично слежу за тем, как ведется работа: от приема обращения до решения возникшего вопроса. И неважно, это отопительный сезон или летний период.

Задача УК – подготовить к пуску тепла многоквартирные дома. В этом году

управляющая компания «Евросити» в рамках подготовки к отопительному сезону заменила в многоквартирных домах задвижки на 300 тысяч рублей, закупила дорогостоящие насосы. Готовят к зиме и котельные, но здесь есть свои нюансы.

Отопление котельнрая (2) (1).jpg

– Деньги на модернизацию ЖКХ выделяют, но все закупки производят по федеральному закону №44, приобретается все самое дешевое. В заказах на поставки техники и комплектующих элементов для котельных указывают лишь характеристики, которым, к слову, соответствует оборудование различных брендов. На практике закупается то, что дешевле, а не то, что надежнее. Я считаю, что по такому принципу хорошо покупать канцелярские товары, но не оборудование для стратегических объектов.

По мнению специалиста, процесс пуска тепла в этом году затянулся из-за совокупности целого ряда факторов, не всегда зависящих от управляющих компаний.

– Отопительная кампания стартовала с 16 сентября, но тепло начало поступать в дома только 19-20 сентября, а в некоторых домах его нет до сих пор. При этом не все понимают, как происходит запуск тепла в квартиры. По технологии пустые трассы заполняются водой в течение нескольких дней, затем выравнивается давление, после чего в трубы сначала поступает холодная вода, только потом разжигают котельные. Все это занимает несколько дней. И только после этого специалисты УК приступают к внутренней регулировке подачи тепла в квартиры и стравливанию воздуха в батареях.

По большому счету потребителям совсем неважно по чьей вине батареи в квартирах остаются холодными. Главное, чтобы все проблемы решались оперативно, а при необходимости достаточно было обратиться в свою УК, а не обивать пороги различных инстанций, жалуясь на телефоны «горячих линий».

Фото: УК «Евросити», Тульская служба новостей, vvoennyy / Фотобанк Фотодженика,

07:26 02.12.2021
Гинцбург оценил совместное применение «Спутник Лайт» и назальной вакцины
07:17 02.12.2021
Отряду спецназа тульского УФСИН исполнилось 30 лет
07:11 02.12.2021
2 декабря в Туле и области снизится атмосферное давление
05:08 02.12.2021
Тульское правительство заказало поставку букетов из живых цветов за 992 тысяч рублей
04:35 02.12.2021
Краснокнижного седоголового дятла обнаружили в Тульской области
02:27 02.12.2021
Уличный опрос: Что взрослые хотят получить от Деда Мороза
00:05 02.12.2021
Можно ли шуметь в новогоднюю ночь – отвечает юрист Сорокин
23:18 01.12.2021
Новые многофункциональные аппараты УЗИ поступили в Алексин в рамках нацпроекта «Здравоохранение»
22:52 01.12.2021
Жительница Новомосковска в социальных сетях пожаловалась на состояние палат в детском отделении больницы
22:30 01.12.2021
Смертность в России стала рекордной со времен Великой Отечественной войны
22:00 01.12.2021
Тульский режиссер стал лауреатом второй степени премии «На Благо Мира» с мультфильмом «Сторожевой пес Верный»

Бизнес новости

Выжить в кризис: Куда пойти учиться руководителям
образование City Business School Тула
Выжить в кризис: Куда пойти учиться руководителям Как быть успешным и оставаться на плаву даже в кризис? Интервью с представителем престижного учебного заведения City Business School в Туле. 22.10.2021 11:26
Шаг в «цифру»: Как мобильные приложения делают проще быт туляков
УК приложение Тула ЖКХ
Шаг в «цифру»: Как мобильные приложения делают проще быт туляков Сфера жилищно-коммунального хозяйства обычно не вызывает... 20.10.2021 04:06
Учиться никогда не поздно: В Туле открылось представительство бизнес-школы для руководителей
City Business School обучение Тула
Учиться никогда не поздно: В Туле открылось представительство бизнес-школы для руководителей Мечтаете построить карьеру или вывести бизнес на новый уровень? Максим Мельник знает, как это сделать. 05.10.2021 05:19
Тулякам предложили снизить температуру стирки на 5 градусов ради экологии
стирка экология Тульская область
Тулякам предложили снизить температуру стирки на 5 градусов ради экологии Бренд Ariel компании P&G объявил о планах переключить потребителей... 25.09.2021 05:05
ОСТ вдохновил клиента поднять свой флаг на Эльбрусе
флаг ОСТ Тула Эльбрус
ОСТ вдохновил клиента поднять свой флаг на Эльбрусе Взаимное вдохновение: история о том, как слаженная работа команды сподвигла на поступок, и как инициатива одного человека может мотивировать целый коллектив. 24.09.2021 06:06
Датская сеть магазинов мебели и товаров для дома JYSK открылась в Туле
магазины JYSK открытие
Датская сеть магазинов мебели и товаров для дома JYSK открылась в Туле Датская сеть магазинов мебели и товаров для дома JYSK открылась... 23.09.2021 10:53

Актуальное

Гинцбург оценил совместное применение «Спутник Лайт» и назальной вакцины
COVID-19 коронавирус вакцинация
Гинцбург оценил совместное применение «Спутник Лайт» и назальной вакцины Прививаться против COVID-19 «Спутником Лайт» и назальной вакциной... 02.12.2021 07:26
Отряду спецназа тульского УФСИН исполнилось 30 лет
УФСИН спецназ юбилей
Отряду спецназа тульского УФСИН исполнилось 30 лет Отряд спецназа УФСИН России по Тульской области отметил... 02.12.2021 07:17
2 декабря в Туле и области снизится атмосферное давление
Тула атмосферное давление погода
2 декабря в Туле и области снизится атмосферное давление Сегодня, 2 декабря, жители Тульской области столкнутся с пониженным... 02.12.2021 07:11
Тульское правительство заказало поставку букетов из живых цветов за 992 тысяч рублей
госзакупки цветы правительство
Тульское правительство заказало поставку букетов из живых цветов за 992 тысяч рублей Правительство Тульской области ищет компанию на поставку... 02.12.2021 05:08
Краснокнижного седоголового дятла обнаружили в Тульской области
животные красная книга Николай Дроздов
Краснокнижного седоголового дятла обнаружили в Тульской области Седоголового дятла, внесенного в Красную книгу Тульской области... 02.12.2021 04:35
Уличный опрос: Что взрослые хотят получить от Деда Мороза
опрос тула мнение
Уличный опрос: Что взрослые хотят получить от Деда Мороза Международный день написания писем и заказа подарков у Деда... 02.12.2021 02:27