Туляки поставили 4+ Единому контактному центру

10.07.2014 15:01

В правительстве Тульской области подвели итоги исследования уровня удовлетворенности граждан работой Единого контактного центра.

Как сообщает пресс-служба правительства региона, общий уровень удовлетворенности жителями работой центра за I полугодие этого года составил 4,5 баллов по пятибалльной шкале.

Опрос проводился методом телефонного интервью. Всего было опрощено более 500 абонентов, обращавшихся в контактный центр по следующим направлениям: телефон доверия губернатора, запись на прием к врачу, вопросы по работе МФЦ (многофункциональных центров) и портала электронной очереди в дошкольные образовательные учреждения.

Среднее значение выводилось по 6 основным показателям, которые оценивали респонденты: быстрота ответа; вежливость и доброжелательность; оперативность предоставления информации; понятность и полезность информации; полнота информации; удовлетворенность услугой.

Подобные исследования проводятся каждые полгода для того, чтобы объективно оценивать результаты проделанной работы и наметить вектор дальнейшего развития. По результатам выявляются показатели с более низкой оценкой и разрабатывается программа мероприятий по повышению уровня сервиса.

С начала этого года успешно обработано уже более 187415 обращений от жителей.

Центр доступен по бесплатному федеральному номеру 8-800-200-71-02 и готов предоставить подробную информацию по обслуживанию жилья, социальным гарантиям, медицинскому обслуживанию, образованию, транспорту и государственным услугам, в том числе, связанную с порядком обращения в органы власти.

Единый контактный центр при правительстве Тульской области был открыт в феврале 2013 года, войдя в структуру государственного учреждения «Центр информационных технологий». Режим работы контактного центра: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Общество

В селе Дедилово река вышла из берегов и затопила огороды
потоп дедилово вода плотина урожай огород
В селе Дедилово река вышла из берегов и затопила огороды Жители села Дедилово останутся без урожая из-за вышедшей из берегов реки Шиворонь. 04.06.2020 14:13
Тулякам угрожают "коронавирусные мошенники"
тула коронавирус минздрав мошенники
Тулякам угрожают "коронавирусные мошенники" Ситуация с пандемией коронавируса довольно быстро вдохновила аферистов на создание новых схем мошенничества. К уже... 04.06.2020 12:32
Обновлена карта населенных пунктов Тульской области, где выявлен covid-19
тула коронавирус минздрав карта районы
Обновлена карта населенных пунктов Тульской области, где выявлен covid-19 По данным регионального оперативного штаба, за минувшие сутки в области зарегистрировано 110 новых случаев заражения... 04.06.2020 12:12
Оранжевый уровень погодной опасности объявлен в Тульской области
тула погода дождь опасность
Оранжевый уровень погодной опасности объявлен в Тульской области В ближайшие часы в регионе ожидается гроза и сильный дождь. Порывы ветра будут достигнуть 17 м/с. По данным Тульского центра... 04.06.2020 11:59
Тульские школьники из многодетных малоимущих семей получили бесплатный доступ к образовательной платформе
тула образование школа коронавирус
Тульские школьники из многодетных малоимущих семей получили бесплатный доступ к образовательной платформе Ко Дню защиты детей образовательная онлайн-платформа Учи.ру, на которой занимается 8 миллионов российских школьников... 04.06.2020 11:05
Короновирус за минувшие сутки унес жизни еще двоих туляков
тула коронавирус минздрав смертность
Короновирус за минувшие сутки унес жизни еще двоих туляков Два пациента с подтвержденным диагнозом COVID-19 в возрасте 51 и 58 лет скончались от двусторонней пневмонии. Это жители... 04.06.2020 10:56

Актуальное

Областной суд Тулы вынес приговор убийцам пенсионеров
убийство пенсионеры суд
Областной суд Тулы вынес приговор убийцам пенсионеров Два мужчины признаны виновными в жестоких убийствах пенсионеров. 26.02.2020 17:35
В селе Дедилово река вышла из берегов и затопила огороды
потоп дедилово вода плотина урожай огород
В селе Дедилово река вышла из берегов и затопила огороды Жители села Дедилово останутся без урожая из-за вышедшей из берегов реки Шиворонь. 04.06.2020 14:13
55 приусадебных участков ушли под воду в Киреевском районе Тульской области
тула дедилово мчс потоп подтопление вода дождь
55 приусадебных участков ушли под воду в Киреевском районе Тульской области На месте работают сотрудники ГУ МЧС России по Тульской области. 04.06.2020 13:41
Водитель пострадал в результате аварии в Пролетарском округе Тулы
дтп авария тула водитель
Водитель пострадал в результате аварии в Пролетарском округе Тулы Оба автомобиля находились под управлением 45-летних мужчин, один из которых получил травмы в результате аварии. 04.06.2020 13:11
Полигон ТКО в Ефремове работал с нарушением законодательства
прокуратура свалка тко полигон экология
Полигон ТКО в Ефремове работал с нарушением законодательства К такому выводу пришли сотрудники природоохранной прокуратуры. 04.06.2020 12:54
Тулякам угрожают "коронавирусные мошенники"
тула коронавирус минздрав мошенники
Тулякам угрожают "коронавирусные мошенники" Ситуация с пандемией коронавируса довольно быстро вдохновила аферистов на создание новых схем мошенничества. К уже... 04.06.2020 12:32