Туляки поставили 4+ Единому контактному центру

В правительстве Тульской области подвели итоги исследования уровня удовлетворенности граждан работой Единого контактного центра.

Как сообщает пресс-служба правительства региона, общий уровень удовлетворенности жителями работой центра за I полугодие этого года составил 4,5 баллов по пятибалльной шкале.

Опрос проводился методом телефонного интервью. Всего было опрощено более 500 абонентов, обращавшихся в контактный центр по следующим направлениям: телефон доверия губернатора, запись на прием к врачу, вопросы по работе МФЦ (многофункциональных центров) и портала электронной очереди в дошкольные образовательные учреждения.

Среднее значение выводилось по 6 основным показателям, которые оценивали респонденты: быстрота ответа; вежливость и доброжелательность; оперативность предоставления информации; понятность и полезность информации; полнота информации; удовлетворенность услугой.

Подобные исследования проводятся каждые полгода для того, чтобы объективно оценивать результаты проделанной работы и наметить вектор дальнейшего развития. По результатам выявляются показатели с более низкой оценкой и разрабатывается программа мероприятий по повышению уровня сервиса.

С начала этого года успешно обработано уже более 187415 обращений от жителей.

Центр доступен по бесплатному федеральному номеру 8-800-200-71-02 и готов предоставить подробную информацию по обслуживанию жилья, социальным гарантиям, медицинскому обслуживанию, образованию, транспорту и государственным услугам, в том числе, связанную с порядком обращения в органы власти.

Единый контактный центр при правительстве Тульской области был открыт в феврале 2013 года, войдя в структуру государственного учреждения «Центр информационных технологий». Режим работы контактного центра: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.