В связи со множеством гневных заявлений граждан в адрес руководства «ЭХО Тулы», генеральный директор Макаров Игорь Игоревич обратился к жителям Тулы и области со встречным вопросом:
«Уважаемые жители Тулы и области! Когда в вашем доме ломается бытовая техника – вы несете её в ремонт. Ситуация, произошедшая сегодня с нашим оборудованием – это техническая неисправность, которую необходимо устранить. Никаких иных причин произошедшего нет. С уважением, Макаров Игорь Игоревич».
